أطلقت النيابة العامة خدمة معكم بالتعاون مع منصة أبشر، وتعتبر قناة رقمية رسمية تمكن المواطنين والمقيمين من الإبلاغ عن حالات الإيقاف أو السجن التي يشتبه في أنها غير متوافقة مع الأنظمة أو الممارسات الصحية للمحتجزين، أو عن حالات إساءة المعاملة أو الاحتجاز في أماكن غير مخصصة. باختصار، خدمة معكم هي قناة تواصل مباشر بين المجتمع والنيابة العامة للإبلاغ والمطالبة بالتحقق واتخاذ الإجراءات اللازمة.
خدمة معكم
خدمة معكم تتيح تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر منصة أبشر، حيث يتمكن المبلغ من تسجيل شكوى تفصيلية عند ملاحظته لأي إخلال بحقوق موقوف أو مسجون. ثم تمكن النيابة من متابعة الشكوى والتحقق منها ضمن صلاحيتها الرقابية. تغطي الخدمة شكاوى الإيقاف غير المشروع، إساءة المعاملة داخلا السجن أو التوفيق، أو الاحتجاز في أماكن غير مخصصة.
ما الأساس القانوني للخدمة؟
تستند خدمة معكم إلى أحكام المادة الأربعين من نظام الإجراءات الجزائية والتي تكفل للناس الحق في إبلاغ النيابة عن ملاحظتهم لوجود موقوف أو مسجون بصورة غير مشروعة أو في مكان غير مخصص، كما تمنع المعاملة المهينة أو التعذيب، ومن هذا الإطار القانوني، يكون للشكوى قيمة رسمية وتُلزم الجهات المختصة بالتحقق والرد.
ما أهداف خدمة معكم؟
1. تحقيق العدالة عن طريق تمكين النيابة من الحصول على معلومات ميدانية يقدمها الجمهور.
2. حفظ حقوق الموقوفين وضمان المعاملة القانونية التي تراعي المعايير الإنسانية.
3. سرعة مباشرة الحالات وإدارتها من قبل الجهات المعنية.
4. تنويع قنوات التواصل مع المستفيدين عبر رقمنة استقبال الشكاوى.
ما الحالات التي تعالجها الخدمة؟
1. الإيقاف بشكل غير مشروع أو بدون وجود مبرر قانوني.
2. الإساءة الجسدية أو المعنوية داخل أماكن التوقيف أو السجون.
3. الاحتجاز أو التوقيف في أماكن غير مخصصة التوقيف أو السجن.
إن الوقاية من التجاوزات وكشفها يعمل على حفظ الحقوق ويسرع من تصحيح الأوضاع، وفقًا للصلاحيات الرقابية للنيابة.
ما خطوات تقديم شكوى عبر خدمة معكم؟
1. ادخل إلى حسابك في منصة أبشر.
2. اختر خدماتي ثم اختر خدمات.
3. اختر خدمات النيابة العامة.
4. اختر شكاوى السجون ودور التوقيف.
5. قم بتعبئة نموذج الشكوى.
6. أرسل الشكوى ثم تابع حالة البلاغ عبر رقم الطلب.
نصائح مهمة عند تقديم شكوى عبر خدمة معكم
1. احرص على جمع أكبر قدر من المعلومات.
2. ارفق الشكوى بمستندات أو صور إن وجدت من أجل تسهيل عملية التحقق.
3. استخدم وصفًا موضوعيًا ومحددًا لتفاصيل الواقعة.
4. احتفظ برقم الشكوى حتى تتابع حالة البلاغ عبر أبشر.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين خدمة معكم وقنوات الشكاوى التقليدية؟
خدمة معكم رقمية ومباشرة عبر منصة أبشر، وبالتالي فهي تسهل تقديم البلاغ ومتابعته وتختصر الكثير من الوقت
هل تُعامل الشكاوى بسرية؟
تعمل الجهات الرسمية بمقتضى سرية الإجراءات لأغراض حماية الشاكي والمتهم.
هل يمكن للمُبلغ متابعة نتيجة الشكوى؟
نعم، عند تقديم الشكوى عبر أبشر يحصل المبلغ على معلومات مرجعية لحالة البلاغ يتمكن عن طريقها من المتابعة، وفقًا للإجراءات الداخلية للنيابة.
في النهاية، تُعد خدمة معكم حلقة تواصل بين النيابة العامة والمجتمع، تعزز من قدرة الأفراد على المساهمة في الكشف عن أي اخلالات بسرعة وبشفافية. باستخدامك للخدمة بطريقة مسؤولة وواعية، فأنت تشارك في دعم مبادئ العدالة وتحسن من مسارات الرقابة الحكومية.