تعتبر البطاقة البنكية من الأشياء المهمة التي تستخدم في إنجاز المعاملات المالية اليومية، ولكن قد يواجه بعض العملاء مشكلة تظهرعند استخدام البطاقة، وهي رفضها من قبل البنك، وهذه المشكلة تسبب إزعاجًا للمستخدمين، إلا أن معرفة الأسباب يمكن أن تسهل عملية حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك، وفي هذا المقال سنعرض أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض البطاقة البنكية وكيفية حل هذه المشكلة بخطوات بسيطة.
حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك
توجد عدة طرق لـ حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك السعودي، وذلك بناءً على سبب الرفض، وهذه الطرق كالتالي:
- في حال كان سبب رفض بطاقة الصراف يتعلق بجهاز الصراف الآلي نفسه وليس بالحساب، يمكن ببساطة تغيير الجهاز المستخدم أو الانتظار لبضعة أيام حتى يتم إصلاح العطل.
- أما إذا كان السبب يعود إلى عدم تحديث بيانات الحساب، فيمكنك تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند فتح حسابك في بنك الراجحي، ثم متابعة خطوات تحديث المعلومات المطلوبة.
- إذا جربت جميع الحلول الممكنة دون جدوى، فمن الأفضل زيارة أقرب فرع لبنك الراجحي والتواصل مع الموظف المختص بالحسابات، وسيساعدك الموظف على تحديد السبب الحقيقي للمشكلة، وسيقدم لك الحل المناسب لإنهاء مشكلة رفض بطاقة الصراف.
حل مشكلة لا يمكن إكمال عملية فتح الحساب الجاري
واجه العديد من عملاء بنك الراجحي مشكلة رفض بطاقاتهم البنكية، وشارك بعضهم تجاربهم حول الأسباب التي أدت إلى ذلك والحلول التي اعتمدوها لمعالجة الوضع، حيث روى أحد العملاء أنه خلال استخدامه لبطاقته في جهاز الصراف الآلي، تفاجأ بعدم قبولها، دفعه هذا الأمر إلى زيارة فرع البنك للحصول على توضيح من الموظف المختص وللوصول لـ حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك، وهناك أكد الموظف أن هذه المشكلة شائعة وقد تحدث لأي عميل، حيث يكون السبب في بعض الأحيان مرتبطًا بجهاز الصراف نفسه نتيجة وجود صيانة أو تعديلات قائمة عليه، مما يؤدي إلى تعطيل مؤقت لقبول البطاقات، كما أشار الموظف إلى سبب آخر قد يؤدي إلى هذه المشكلة، وهو عدم تحديث العميل لبيانات حسابه خلال الفترة الزمنية التي يحددها البنك، وفي هذه الحالة قد يتم تعطيل البطاقة حتى يتم تحديث الحساب وفقًا لسياسات البنك.
حل مشكلة البطاقة غير صالحة للإستخدام
عند استخدام بطاقة فيزا قد تواجه مشكلة عدم صلاحيتها، حيث تظهر رسالة مثل "هذه البطاقة غير صالحة للاستخدام" على أجهزة الصراف وذلك بالإضافة للبحث عن حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك، وهناك عدة أسباب لهذه المشكلة، من أبرزها:
- أنه إذا انتهت مدة صلاحية البطاقة، لن تتمكن من استخدامها لإجراء أي معاملة.
- قد تكون البطاقة بحاجة إلى تحديث بياناتها لتفعيلها من جديد وضمان استمرار استخدامها.
- يمكن أن يؤدي تعرض البطاقة لعوامل خارجية مثل الحرارة الشديدة أو المغناطيس إلى تلف الشريط المغناطيسي أو الأرقام، مما يجعلها غير قابلة للاستخدام.
ولحل هذه المشكلة، يمكن إتباع الحل التالي: إذا واجهت مشكلة في بطاقة فيزا سواء كانت كلاسيكية أو جديدة، ينصح بالتوجه مباشرة إلى البنك الذي أصدر البطاقة، كما يجب الاستفسار عن السبب، حيث سيقوم موظفو البنك بفحص المشكلة وتقديم الحل المناسب، مثل إصدار بطاقة جديدة أو تفعيل البطاقة الحالية.
حل مشكلة لا يمكن تنفيذ العملية مؤخرًا
بالإضافة لـ حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك، يمكن حل مشكلة توقف بطاقة الصراف الراجحي عن العمل إذا كانت المشكلة مؤقتة، حيث قد تظهر رسائل مثل "عذرًا، لا يمكن تنفيذ العملية مؤقتًا" أو "عذرًا، لا يمكن إكمال عملية فتح الحساب الجاري" عند محاولة السحب، وللتعامل مع هذا الأمر، يمكن اتباع الإجراءات التالية:
- جرب السحب من جهاز صراف آخر تابع لبنك الراجحي، فقد تكون المشكلة ناتجة عن خلل في الجهاز المستخدم.
- تأكد من أنك لم تتجاوز الحد اليومي المسموح به للسحب، لأن ذلك قد يؤدي إلى رفض العملية.
- إذا استمرت المشكلة، قم بالتوجه إلى أقرب فرع لبنك الراجحي واستفسر من الموظفين عن سبب توقف البطاقة.
- تأكد من وجود المبلغ المطلوب في حسابك، حيث قد يؤدي عدم توفر الرصيد الكافي إلى رفض العملية.
- باتباع هذه الخطوات، يمكنك غالبًا حل مشكلة توقف بطاقة الصراف ومعاودة استخدامها بسهولة.
أسباب رفض البطاقة الائتمانية
عند مواجهة مشكلة رفض بطاقة الصراف الخاصة بك في بنك الراجحي، فغالبًا ما يكون هناك سبب واضح لهذا الرفض، وذلك في إطار البحث عن حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك، لذا توجد عدة عوامل قد تؤدي إلى تعطيل البطاقة، وهذه الأسباب هي:
- يتبع مصرف الراجحي إجراءات صارمة لضمان سلامة العمليات البنكية، وقد يتم رفض البطاقة بعد فترة من استخدامها إذا كان العميل مدينًا للمصرف ولم يلتزم بسداد ديونه في الموعد المحدد، وفي هذه الحالة، يوقف البنك البطاقة لمنع أي معاملات إضافية حتى يتم تسديد المبالغ المستحقة.
- من الأسباب الشائعة لرفض البطاقة هو ارتكاب خطأ أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي، والعديد من العملاء قد يجهلون الطريقة الصحيحة لاستخدام البطاقة أثناء السحب أو الإيداع، مما يؤدي إلى حدوث مشكلات قد تؤدي إلى تعطيل البطاقة، لذا يلجأ البعض للبحث عن حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك.
- عدم وجود رصيد مالي في الحساب لفترة طويلة قد يؤدي أيضًا إلى رفض البطاقة، وفي حال بقاء الحساب بدون أي نشاط مالي لفترة ممتدة، قد يعطل البنك البطاقة تلقائيًا كإجراء احترازي.
- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية يتسبب في تعطيل البطاقة مؤقتًا، وذلك لمنع أي محاولات غير مصرح بها، وهذا الإجراء يهدف إلى حماية حساب العميل من أي محاولات اختراق أو استخدام غير قانوني.
- ولـ حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك، يوصى بالتواصل مع خدمة العملاء لدى بنك الراجحي أو زيارة أحد فروع البنك للحصول على المساعدة اللازمة.
طريقة إعادة تفعيل البطاقة من بنك الراجحي
إذا تم إيقاف بطاقة الراجحي لأي سبب من الأسباب المذكورة سابقًا أو لأي سبب آخر، يمكنك بسهولة إعادة تفعيلها باتباع إحدى الطريقتين المتاحتين: التفعيل عبر البوابة الإلكترونية أو عبر جهاز الصراف الآلي، وسنذكرهم في السطور التالية.
تفعيل بطاقة الراجحي من خلال الموقع الرسمي
يمكن ذلك من خلال إتباع مايلي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لبنك الراجحي باستخدام بياناتك من خلال الضغط هنــــــا.
- من القائمة الرئيسية اختر خيار طلب بطاقة الصراف الآلي.
- حدد طلب جديد، واختر تنشيط بطاقة من بين الخيارات المتاحة.
- أدخل الرقم الذي يتكون من 14 رقمًا والذي ستجده على البطاقة.
- اضغط على حفظ الطلب.
- بعد تقديم الطلب، ستقوم إدارة البنك بمراجعته، وسيتم تنشيط البطاقة في غضون 48 ساعة كحد أقصى.
تفعيل بطاقة الراجحي عبر جهاز الصراف الآلي
أما إذا كنت تفضل تفعيل بطاقة الراجحي عبر جهاز الصراف الآلي، فيجب عليك إتباع الخطوات التالية:
- توجه إلى أقرب جهاز صراف تابع لبنك الراجحي.
- ستتم مطالبتك بإدخال رقم سري، وإذا لم يكن لديك رقم سري بعد، يمكنك إدخال أربع أرقام عشوائية مثل 2345.
- اختر خيار السحب أو الاستعلام عن رصيدك.
- سيتلقى هاتفك المحمول الذي استخدمته عند فتح الحساب رمز تفعيل.
- أدخل الرمز الذي وصلك عبر الرسالة النصية.
- بعد إدخال الرمز، يمكنك تحديد رقم سري جديد يجب أن تتذكره، حيث سيكون هو الرقم الذي ستستخدمه لاحقًا في عمليات السحب.
- سيطلب منك الجهاز إعادة كتابة الرقم السري الجديد لتأكيده.
طريقة تفعيل البطاقة من الجوال
يمكن تفعيل بطاقة الراجحي الجديدة أو المجددة عبر تطبيق الهاتف، حيث يتيح مصرف الراجحي لعملائه استخدام تطبيقه الخاص على الهواتف الذكية للاستفادة من كافة الخدمات البنكية بكل سهولة، ولتفعيل بطاقة جديدة أو مجددة عبر الهاتف، يمكن اتباع الخطوات التالية:
التحضير لتفعيل البطاقة
حمّل تطبيق الراجحي المتاح لأنظمة أندرويد أو آيفون من المتجر الخاص بجهازك، وأنشئ حسابًا جديدًا على التطبيق إذا لم تكن قد فعلت ذلك مسبقًا، ثم سجل الدخول.
خطوات تفعيل بطاقة جديدة
- افتح تطبيق الراجحي وانتقل إلى قائمة البطاقات.
- اضغط على خيار تنشيط البطاقة الموجود أسفل صورة البطاقة.
- أدخل رقمًا سريًا جديدًا من اختيارك ثم قم بتأكيده.
- بمجرد إدخال الرقم السري، سيتم تفعيل البطاقة تلقائيًا.
خطوات تفعيل بطاقة مجددة:
- حدد البطاقة التي تحتاج إلى تجديد من قائمة البطاقات.
- اختر خيار مزيد من الخيارات.
- اضغط على تفعيل / تغيير الرقم.
- بعد إكمال العملية، ستصبح البطاقة صالحة للاستخدام خلال 24 ساعة.
لماذا يتم رفض البطاقة البنكية؟
يتم رفض البطاقة البنكية لأسباب مثل: انتهاء صلاحيتها، عدم وجود رصيد كافٍ، إدخال الرقم السري بشكل خاطئ، تلف البطاقة، تجاوز الحد اليومي للسحب، عدم تحديث البيانات، أو قيود الأمان الدولية، وأحيانًا يكون السبب عطلًا في جهاز الصراف أو نقاط البيع، لذا يُفضل التواصل مع البنك لـ حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك.
في النهاية، تعد البطاقة البنكية وسيلة مريحة وآمنة للتعامل المالي، ولكن أحيانًا قد تواجه مشكلة مثل رفض البطاقة، ومن خلال التعرف على الأسباب المحتملة مثل انتهاء الصلاحية أو الأخطاء في الاستخدام، يمكن بسهولة حل مشكلة البطاقة مرفوضة من قبل البنك، ولكن إذا استمرت المشكلة، يبقى التواصل مع البنك الخيار الأمثل للحصول على الدعم المناسب واستعادة البطاقة إلى وضعها الطبيعي.