أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الإجتماعية عن إطلاقها لتحديث مهم في تطبيقها الرسمي GOSI، يتضمن إضافة لغات جديدة عبر خاصية Lite. والهدف من هذا التحديث هو توسيع قاعدة المستفيدين وخفض حواجز اللغة أمام المشتركين الوافدين. يوفر هذا التحديث للمستخدمين غير الناطقين بالعربية واجهة أبسط تمكنهم من الوصول إلى الخدمات الأساسية، والتي تتضمن خدمات الإبلاغ عن الأخطار المهنية وإصابات العمل.
لغات جديدة في تطبيق GOSI.. لماذا هذا التحديث الآن؟
تُعد خطوة إضافة لغات جديدة إلى تطبيقات الخدمات الحكومية ضمن الجهود المبذولة في المملكة نحو التحول الرقمي الشامل. في السعودية، تشكل القوى العاملة نسبة كبيرة في بعض القطاعات، لذلك يصبح توفير خدمات رقمية بلغتهم خطوة مهمة لزيادة وعيهم بحقوقهم التأمينية وتحسين التزام أصحاب العمل بإجراءات التسجيل والسلامة. تسهم هذه الخطوة كذلك في تقليل الأخطاء الاجرائية التي تنتج عن سوء الفهم اللغوي وتعزز سهولة وسرعة تفعيل الحقوق.
ما هي اللغات المضافة؟
أضافت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية ثلاث لغات إضافية إلى تطبيق GOSI، وهي الأوردو، البنغالية والفلبينية، وأُتيحت ضمن واجهة Lite المبسطة للتطبيق، والتي تهتم بتقديم الخدمات الأساسية بشكل أسرع وأنسب للجوالات والمتصفحات ذات الاتصال المحدود. وتسهل هذه الخاصية الإجراءات مثل الاطلاع على الحقوق، معرفة المستحقات، والإبلاغ عن إصابات العمل.
ما هي الخدمات الأسياسية المتاحة عبر الواجهة الجديدة؟
تقدم واجهة Lite عدد من الخدمات الأساسية التي يحتاجها معظم المشتركين، وتتضمن:
1. الاستعلام عن الاشتراكات و المستحقات.
2. الإبلاغ عن إصابات العمل والأمراض المهنية.
3. الاطلاع على الحقوق وإجراءات التعويض.
4. المعلومات الإرشادية المبسطة عن طريقة رفع شكوى أو طلب.
تسهم هذه الوظائف الحيوية في حماية حقوق العامل الوافد وتسرع من الإجراءات الإدارية في حال وقوع حادث أو الحاجة لمتابعة مطلب تأميني.
ما أهمية التحديث بالنسبة للمشتركين الوافدين؟
يمثل الوافدون شريحة متنوعة من حيث الثقافة واللغة، وإضافة واجهة بلغتهم يقلل حاجتهم إلى وسطاء أو مترجمين وما يترتب عن ذلك من تأخير في الإجراءات. الفهم الصحيح لحقوق التأمين والإجراءات يقلل التردد في تقديم بلاغ إصابة خوفًا من التعقيدات أو سوء الفهم، كما يضمن حفظ ومتابعة الحقوق بصورة سهلة ورسمية.
ما أثر إضافة لغات جديدة في تطبيق GOSI على الإبلاغ عن الأخطار المهنية وإصابات العمل؟
تجعل خاصية Lite الإبلاغ عن الأخطار المهنية وإصابات العمل عملية أكثر مباشرة، حيث تكون النصوص والإرشادات واضحة، خطوات رفع البلاغ سهلة، إضافة إلى إمكانية إرفاق البيانات الأساسية التي تسهم في زيادة سرعة تحقق الجهات المختصة من الشكاوي. وتسهم هذه المرونة في تقليل وقت معالجة القضايا وحفظ الوثائق اللازمة للتعويضات. ويكون للمؤسسة العامة للتأمينات الإجتماعية في ذلك فائدة مزدوجة، حماية العمال وتحسين جودة البيانات المتوفرة لدى النظام التأميني.
ما فائدة إضافة لغات جديدة في تطبيق GOSI بالنسبة لصاحب العمل والقطاع الخاص؟
إضافة لغات جديدة في تطبيق GOSI لا تفيد العاملين الوافدين فقط، لكنها مهمة أيضًا لأصحاب العمل، وذلك على النحو التالي:
1. تقليل الخلافات الناتجة عن سوء الفهم حول الضمانات والمستحقات.
2. زيادة سرعة إجراءات التأمين والتوثيق في حالات الحوادث.
3. تحسين الالتزام باللوائح والتقارير المطلوبة من الجهات الرقابية. 4. تحسين بيئة العمل وتقليل التداعيات القانونية والمالية الناتجة عن نقص المعلومات.
توقعات مستقبلية
من المتوقع استمرار الجهات الحكومية في المملكة في تطوير التجربة الرقمية وإضافة مزايا لغوية ووظيفة جديدة، وتوسيع نطاق اللغات وفقًا لاحتياجات شرائح مختلفة من المستفيدين. تحسين واجهة المستخدم ممكن أن يتضمن إضافة أدوات مساعدة مثل شروح مصورة، فيديوهات توضيحية بعدة لغات، وخدمات دعم مباشرة بلغات الوافدين.
ختامًا، تعتبر إضافة لغات جديدة في تطبيق GOSI خطوة عملية مهمة جعلت خدمات التأمينات الإجتماعية شاملة وأسهل وصولًا، يعزز هذا التحديث وعي العاملين الوافدين بحقوقهم ويقلل من العوائق التي تمنعهم من التبليغ والمتابعة.