تتيح خدمات طلبات الإفادة الإلكترونية للمستفيدين إدارة الطلبات الواردة من الجهات الأمنية إلكترونيًا عبر منصة أبشر دون الحاجة إلى مراجعة مراكز الشرطة، ويعمل ذلك على تسريع إجراءات التواصل الأمني وتوفير كثير من الوقت والجهد. في هذا المقال، نستعرض طبيعة الخدمة، خطوات التنفيذ، توضيح لمجمل التساؤلات المرتبطة بها، مع أهم النصائح التي تضمن الاستجابة الصحيحة والآمنة.
خدمات طلبات الأفادة الإلكترونية
خدمات طلبات الإفادة الإلكترونية هي خدمة رقمية متوفرة على منصة أبشر تتيح للجهات الرسمية إرسال طلبات إلكترونية للمستفيد تتضمن أسئلة معينة تتطلب إجابة خلال مدة محددة من قبل مُرسِل الطلب. توفر الخدمة قناة رسمية للرد على استفسارات الجهات الأمنية دون حاجة إلى مراجعة مراكز الشرطة، مع ضمان توثيق الردود ومتابعتها بسهولة عبر حسابك المستفيد في منصة أبشر.
أهمية خدمات طلبات الإفادة الإلكترونية
تقدم خدمات طلبات الإفادة الإلكترونية العديد من المزايا، وتتضمن:
1. إتمام الخدمة بشكل إلكتروني وتقليل الحاجة للحضور الشخصي.
2. تسريع إجراءات الاستدلال والتواصل بين الجمهور والجهات الأمنية.
3. التسجيل الزمني الموثق للردود.
4. إمكانية متابعة حالة الطلب إلكترونيًا.
5. حفظ الوقت للمستفيد والجهة الطالبة للإفادة.
6. تحسين مستوى الكفاءة والشفافية من خلال السجلات الرقمية.
خطوات تنفيذ خدمات طلبات الإفادة الإلكترونية عبر أبشر
يمكنك تنفيذ الخدمة من خلال اتباعك للخطوات التالية:
1. سجل الدخول إلى موقع منصة أبشر.
2. اختر “خدماتي”.
3. اختر “الأمن العام”.
4. اختر “طلبات الإفادة”.
تُعرض في واجهة الطلب الأسئلة الموجهة والوقت المتبقي للإجابة، كما يصل إشعار إلى تطبيق أبشر عند ورود طلب جديد لضمان الإعلام الفوري للمستفيد.
كيفية استلام الطلب والإطلاع عليه
عندما ترسل جهة أمنية طلب إفادة إلى المستفيد، يصله إشعار عبر تطبيق أبشر ينبه بوجود طلب جديد. يدخل المستفيد إلى حساب أبشر، ينتقل إلى خدماتي، الأمن العام، ثم طلبات الإغطفادة ليعاين النص الكامل للطلب، حيث تُعرض الأسئلة والوقت المتبقي للإجابة عليها.
طبيعة الأسئلة وطريقة الإجابة
أسئلة طلب الإفادة هي أسئلة نصية (يتوجب على المستفيد كتابة إجابات مستقلة لكل سؤال)، ولا توجد صيغة اختيار من متعدد. في العادة، لا يتجاوز عدد الأسئلة خمسة أسئلة مرتبطة بموضوع الطلب. يتم عرض الأسئلة باللغة العربية إلزاميًا، وقد تُقدم أحيانًا باللغة الإنجليزية كخيار إضافي. يجب على المستفيد الإجابة على جميع الأسئلة، فلا يمكن إرسال الرد إلا بعد إكمال الإجابة على جميع البنود المطلوبة.
كم المدة الزمنية وهل التعديلات ممكنة؟
يتم تحديد المدة الزمنية للإجابة من قبل الجهة الأمنية المُرسِلة، وهي مدة لا تقل عن يوم واحد ولا تزيد عن 3 أيام. إذا لم يرد المستفيد على الطلب خلال المدة المحددة يُغلق الطلب بشكل تلقائي ولا يمكن الإجابة عليه. أما في حالة عدم التجاوب مع الطلب الأول، يُتاح للجهة الأمنية إعادة إرسال الطلب مرة أو مرتين كحد أقصى (إجمالي محاولات الإرسال لا تزيد عن 3 مرات: الأول، إعادة أولى، وإعادة ثانية). بعد أن يقوم المستفيد بإرسال الإجابة لا يمكنه تعديلها لاحقًا، لذا ينبغي التأكد من صحة ودقة الإجابات قبل الإرسال.
ما معنى وصول طلب بأسئلة إضافية؟
عندما تقوم الجهة الأمنية بإعادة إرسال طلب بعد أن سبق للمستفيد الإجابة عليه، قد تتضمن النسخة الجديدة أسئلة أضافية متعلقة بتوضيح نقاط أو استكمال معلومات. في هذه الحالة، تظهر الأسئلة السابقة مع الأسئلة الجديدة، وهذا يساعد المستفيد والجهة الأمنية على متابعة تطور ومحتوى الطلب.
متى لا يمكن للمستفيد الاطلاع على تفاصيل الطلب؟
تفاصيل الطلب لا تكون متاحة للمستفيد إذا قامت الجهة الأمنية بسحب الطلب أو إلغائه قبل أن يتم عرضه أو يتاح الوقت للمستفيد للرد. إضافة إلى ذلك, إذا انتهت المهلة وأُغلق الطلب بشكل تلقائي فلن يتمكن المستفيد من تقديم إجابة أو الاطلاع على واجهة إدخال إجابة جديدة.
نصائح مهمة
1. فعل الاشعارات في تطبيق أبشر لتضمن عدم تفويت مهلة الرد.
2. إقرأ الأسئلة بعناية قبل أن تجيب، واحتفظ بمستندات داعمة لتقديمها إذا احتاجت الجهة الأمنية.
3. كن دقيقًا ومختصرًا في إجاباتك وابتعد عن أي اسهاب غير ضروري.
4. تحقق من المهلة والتاريخ قبل الارسال، ولا تنسى أن الإجابة نهائية ولا يمكن تعديلها.
ختامًا، تُعد خدمات طلبات الإفادة الإلكترونية من التطورات العملية في تواصل الجهات الامنية مع المستفيدين عبر منصة أبشر الرقمية، إنها خدمة تقلل الحاجة إلى الحضور الشخصي وتعمل على تسجيل الردود إلكترونيًا بشكل منظم وآمن. التزم بخطوات الخدمة والمهلة المحددة لتضمن استجابة فعالة.