تزايد البحث في الآونة الأخيرة على محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي عن رقم حساب المواطن المجاني لتقديم الاستفسارات بخصوص الدعم المقدم للمستفيدين حيث يقدم برنامج حساب المواطن الذي أطلقته الحكومة السعودية في العام 2017، الدعم المالي المباشر للأسر ذات الدخل المنخفض والمتوسط في السعودية بهدف رفع الأعباء المالية عن كاهل الأسر السعودية والفئات الأكثر استحقاقاً ويعمل على توفير الدعم النقدي وتحويله مباشرة للمستفيدين المستحقين لمواجهة الأعباء الاقتصادية وتلبية احتياجاتهم الأساسية.
ما هو رقم حساب المواطن؟
خصصت إدارة برنامج حساب المواطن التابع لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية رقم هاتف مجاني لتقديم الاستفسارات والشكاوي من قبل المستفيدين وفي السطور التالية سنتعرف على رقم حساب المواطن وطرق التواصل الأخرى بالبرنامج.
- رقم حساب المواطن المجاني هو (19912).
كما يتيح برنامج حساب المواطن في السعودية مجموعة قنوات اتصال أخرى غير رقم حساب المواطن المجاني بهدف توفير الدعم الفني للمستخدمين وحل ومناقشة القضايا المتعلقة بالتسجيل في البرنامج أو تحديث البيانات أو أي استفسارات أخرى تخص المدفوعات ونتائج الأهلية ويمكن التواصل بالبرنامج عبر القنوات التالية:
- رابط بوابة حساب المواطن: (portal.ca.gov.sa)
- حساب المواطن على منصة إكس (citizenaccount)
- خدمة المستفيدين على منصة إكس (citizen_care)
- خدمة صوتك مسموع من (هنا)
يتيح حساب المواطن عبر خدمة صوتك مسموع إمكانية رفع رسالة صوتية تتضمن الطلب الخاص بالمستفيد وتساعد هذه الخدمة على معالجة الطلبات الواردة للحساب خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، بحيث يتم العمل على دراسة المشكلة ثم التوجه بالرد إلى مقدم الطلب الذي سيستطيع توضيح طلبه بالتفصيل من خلال الرسالة المسجلة.
وتهدف قنوات التواصل المذكورة التي خصصها حساب المواطن إلى تحسين الخدمات المقدمة من البرنامج وضمان سهولة التواصل مع المستفيدين وتقديم خدمة متكاملة لهن مما يسهل عليهم إجراءات التسجيل وتحديث البيانات والتواصل السريع في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمدفوعات أو الأهلية مما يعزز من ثقة المستفيدين ويساهم في تسريع عملية تقديم الدعم.
كم رقم الاتصال لحساب المواطن؟
هناك طريقة واحدة للاتصال المباشر ببرنامج حساب المواطن في السعودية حيث خصص البرنامج رقماً موحداً للاستفسار عن الدفعات وهو 19912 ويعمل هذا الرقم من الأحد إلى الخميس على مدار 18 ساعة يومياً لاستقبال المكالمات من المستفيدين بهدف الإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم.
كيف أتواصل مع حساب المواطن واتساب؟
لم يخصص برنامج حساب المواطن أي رقم واتساب لتلقي الاستفسارات والشكاوي من قبل المستفيدين حيث يعد الرقم (19912) الرقم المجاني والموحد الذي يمكن للمستفيدين التواصل من خلاله هاتفياً مع خدمة عملاء حساب المواطن من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساء باستثناء أيام الإجازات الرسمية في السعودية.
حساب المواطن متى يردون؟
هنالك أربع قنوات خصصها برنامج حساب المواطن لخدمة المستفيدين سنوضح هنا ماهي ومتى تعمل.
1- البوابة الإلكترونية وتعمل على مدار الساعة.
2- مركز الاتصال (19912) من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساء.
3- خدمة المستفيدين وتعمل على مدار الساعة عدا الجمعة والسبت من 1 ظهراً إلى 10 مساء.
4- صوتك مسموع وتعمل على مدار الساعة بهدف تحقيق تطلعات المستفيدين لرفع جودة الخدمة.
طريقة التسجيل في حساب المواطن
- قم بالدخول أولاً على البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن.
- اضغط بعدها على خيار تسجيل جديد.
- قم بملء البيانات في نموذج التسجيل والتي تتضمن رقم الهاتف والدخل الشهري وبيانات العمل، إلى جانب رقم الهوية الوطنية.
- بعد ذلك أدخل الرمز المرئي المرسل إليك عبر رسالة نصية.
- بعد إدخال الرمز حدد كلمة مرور لضمان حماية حسابك.
- إقرأ الأحكام والشروط ثم اضغط زر موافق.
- بعد ذلك قم برفع كافة المستندات التي حددها البرنامج.
- أخيراً أنقر على زر تسجيل لتكتمل عملية التسجيل.
- سوف يتم معالجة البيانات ودراسة طلبك ويمكنك بعد ذلك التحقق من الأهلية.
شروط التسجيل في حساب المواطن
لابد من توافر عدد من الشروط في المستفيدين للتسجيل في برنامج حساب المواطن وتشمل الآتي:
- أن يكون المتقدم سعودي أو سعودية الجنسية.
- يشترط أن يقيم المستفيد داخل السعودية لمدة عام قبل تقديم الطلب.
- يجب توافق بيانات المستفيد عند التسجيل مع بياناته المدرجة في الجهات الحكومية.
- يتوجب ألا يتعدى الدخل الشهري للأسرة عن الحد الأقصى في البرنامج وفق عدد أفراد الأسرة ودخلها الإجمالي.
- يشترط ألا يكون المستفيد مقيماً في أحد مراكز الرعاية أو الإيواء الحكومي.
مواعيد صرف حساب المواطن
يتم إيداع دعم حساب المواطن في حسابات المستفيدين في اليوم العاشر من كل شهرميلادي إذا لم يتوافق مع أيام نهاية الأسبوع.
أخيراً نكون قد أوضحنا في هذا المقال من موقع "صوت السعودية" رقم برنامج حساب المواطن المجاني ووسائل التواصل الأخرى مع البرنامج وطريقة التسجيل في حساب المواطن والشروط التي يجب توافرها في المتقدمين.