طريقة تقديم شكوى على فندق في السعودية والأوراق اللازمة وأسباب تقديم الشكوى
يتساءل العديد من المواطنين داخل السعودية عن خطوات تقديم شكوى على فندق في السعودية، وأهم الإجراءات التي يجب اتخاذها عند تقديم الشكوى، حيث تسعى السعودية على توفير جميع الخدمات المميزة للعملاء داخل الفنادق سواء من داخل السعودية أو السائحين، لذلك تلتزم بفرض العقوبات على الأشخاص الذين يقيمون بمخالفة البنود التي حددتها وزارة السياحة والتى من أهمها توفير خدمة على أكمل وجه للنزيل خلال مدة إقامته، بالإضافة لتوضيح حقوق النزيل التى من حقه ويجب مطالبته بها خلال فترة الزيارة.
تقديم شكوى على فندق في السعودية
حتى تتمكن من تقديم شكوى على فندق في السعودية يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الخاص بوزارة السياحة والفنادق من هنا.
- من الخيارات المتاحة بالقائمة الرئيسية حدد الشكاوي السياحية والفندقية.
- اضغط فوق بدء الخدمة.
- سوف تنتقل للصفحة الخاصة بوزارة السياحة الخاصة بالشكاوى.
- أملى النموذج بجميع البيانات المطلوبة مثل الاسم بالكامل رقم الجوال عنوان البريد الإلكتروني ونوع الشكوى سواء تقدم أو استعلام أو اقتراح أو طلب خدمة.
- فور الإنتهاء من ملئ النموذج اضغط فوق إرسال.
- سوف تصلك رسالة تحتوي على جميع معلومات الطلب وسوف يقوم المسؤولين بمراجعة الطلب والتواصل معك.
رقم شكاوى الفنادق
يمكنك تقديم شكوى على فندق في السعودية من خلال رقم شكاوي الفندق المتاح خلال 24 ساعة للرد على جميع الشكاوى من خلال الاتصال على الرقم التالي:
- يمكنك التواصل من خلال رقم شكاوي الفنادق 19988.
- او التواصل على الرقم الموحد 935.
- رقم مركز الاتصال السياحي 930.
- رقم مركز وزارة السياحة 966118808855+.
- أو عبر عنوان البريد الإلكتروني من هنا.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوي على الفنادق في السعودية
في حال أردت تقديم شكوى على فندق في السعودية يجب توفير الأوراق التالية:
- صورة من تأكيد حجز الفندق .
- جواز سفر أو بطاقة الهوية الوطنية.
- تقرير مفصل بجميع تفاصيل المشكلة.
- اوراق إضافية مثل الرسوم أو الصور.
- توقيعك على الشكوى.
- ذكر تفاصيل المشكلة مثل الأشخاص المتورطين تاريخ حدوث المشكلة.
الأسباب الشائعة لتقديم شكوى على فندق
من أهم المشكلات التي تستدعي تقديم شكوى على فندق الأسباب التالية:
- الصيانة والنظافة: في حال لم تكن الغرفة نظيفة أو أحد المرافق غير صالحة للاستخدام مثل الحمام السباكة الكهرباء.
- سوء الخدمة: عدم تعامل الموظفين بالفندق بطريقة لائقة مع النزلاء وتجاهل طلبات العملاء.
- عدم توفير أحد الخدمات المعلن عنها: مثل حمام السباحة أو الاتصال بالإنترنت أو الجيم.
- الأزعاج: وجود أصوات عالية بشكل مستمر مما يسبب عدم الراحة أو النوم.
- الحجز والفواتير: وجود مشكلة بالحجز أو فرض رسوم إضافية بشكل غير مبرر.
حقوقك في الفنادق
بمجرد حجز النزيل في الفندق هناك عدة حقوق يحصل عليها العميل من أبرزها:
- يحق للعميل استخدام جميع المرافق بالغرفة والأنتفاع بها أثناء مدة إقامته.
- الاستفادة من جميع خدمات الفندق المعلن عنها.
- يلتزم الفندق بالحفاظ على جميع أغراض النزيل بموجب إيصال يحصل عليه العميل من إدارة الفندق، يتضمن الإيصال ذكر الكمية والنوع من المتعلقات.
- في حال قام العميل بحجز غرفة بالفندق من خلال الانترنت وفور وصوله الفندق لم تعجبه الغرفة، يحق له استبدال الغرفة بأخرى دون دفع أي رسوم إضافية أو غرامة بشرط وجود غرف فارغة بالفندق.
- من حقوق العميل ايضا استخدام جميع المنتجات التجميلية الخاصة بالحمام والغرفة فهي ملك له ويحق استخدامها طوال مدة الحجز.
- في حال كنت ترغب في معرفة جميع مزايا الفندق بشكل أكثر دقة، بإمكانك مراجعة التقييمات والتعليقات للعملاء السابقين على موقع الحجز.
استعلام عن شكوى وزارة السياحة
يمكنك الاستعلام عن تقديم شكوى على فندق في السعودية من خلال اتباع التعليمات التالية:
- التوجه بفتح موقع وزارة السياحة والفنادق.
- من الخيارات انقر فوق الشكاوي السياحية.
- ثم اضغط فوق بدء الخدمة.
- كتابة جميع البيانات المطلوبة ورقم الشكوى.
- ثم انقر فوق استعلام.
- يتم مراجعة جميع المعلومات السابقة للتأكد من صحتها.
- ثم انقر فوق إرسال.
- سوف تظهر لك تفاصيل الشكوى بالتفاصيل.
- أو الضغط فوق خدمة طلباتي وسوف يظهر لك جميع مستجدات الشكوى.
المخالفات التي يرتكبها أصحاب الفنادق
من أكثر المخالفات التي يرتكبها أصحاب الفنادق في السعودية المخالفات التالية:
- مزاولة النشاط السياحي قبل الحصول على التراخيص المطلوبة.
- عدم تعليق لافتة تتضمن شهادة الترخيص الأصلية، وعدم التزام الفندق بالأسعار المحدده وقيامها بفرض رسوم إضافية للعملاء.
- التنازل للغير باستخدام الرخصة الخاصة بالفندق واستغلالها بطريقة غير صحيحة.
- عدم تجديد الترخيص قبل مرور 3 شهور من تاريخ انتهاء الرخصة.
- من ضمن المخالفات ايضا عدم تجديد رخصة العضوية بالجمعية السعودية للفنادق.
- غلق الفندق بشكل دائم أو مؤقت قبل حصول الفندق على موافقة الهيئة على غلق المكان.
- عدم الإفصاح عن الخدمات المتاحة بالفندق وانواعها واسعارها.
- عدم توفير المستلزمات الأساسية للعملاء داخل الغرف وفقا للتصنيف المدرج.
ما هي الجهة المسؤولة عن الفنادق؟
من خلال الحديث عن تقديم شكوى على فندق في السعودية، سوف نتعرف على الجهة المسؤولة عن الفنادق وهي: تعتبر الجهة المسؤولة عن الفنادق هي الإدارة وهي إدارة الفنادق.
وفي ختام مقالنا اليوم تعرفنا عن كيفية تقديم شكوى على فندق في السعودية، وأهم المستندات المطلوبة، بالإضافة لمعرفة أهم المخالفات التي يرتكبها أصحاب الفنادق مما يتسبب في فقد المصداقية والتسبب في خسائر مالية كبيرة، بالإضافة لتعرض للمسألة القانونية.