مبادرة طريق مكة.. رحلة حج ميسرة بخدمات ذكية متكاملة

في إطار رؤية المملكة 2030، تم إطلاق مبادرة طريق مكة عام 2017 كجزء من برنامج ضيوف الرحمن، وتستهدف تيسير رحلة الحج للقادمين من الخارج عبر مجموعة خدمات ذكية متكاملة تبدأ بالمطارات وتنتهي بمقرات الإقامة في المملكة. تقوم المبادرة على التحول الرقمي واستخدام أحدث التقنيات لزيادة سرعة الاجراءات وتوفير تجربة حج مريحة. في هذا المقال، نستعرض أهداف المبادرة، الدول المستفيدة منها، الخدمات المقدمة، وكذلك الفرق بين هذه المبادرة والإجراءات التقليدية للحج.

ما هي مبادرة طريق مكة؟

مبادرة طريق مكة للحج هي مبادرة تنظيمية خدمية أُطلقت من قبل وزارة الداخلية السعودية عام 1438هـ بتنسيق مشترك مع عدة مؤسسات حكومية وجهات من القطاع الخاص، وذلك كجزء من برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030. تعمل المبادرة من خلال منظومة متكاملة تتيح للحجاح استكمال إجراءات السفر والمتطلبات اللوجستية من بلد المغادرة، مثل الحصول على تأشيرة الحج بصورة إلكترونية، استلام بطاقة الصعود للطائرة، والترميز للحقائب. تُعد مبادرة استقبال الحجاج مهمة أيضاً، حيث يتم تجهيز فرق ميدانية وتقنية مهمتها استقبال الحجاج في مطارات المغادرة لتسهيل عملية نقلهم إلى المملكة العربية السعودية.

الدول المستفيدة من مبادرة طريق مكة حتى الآن

شهدت المبادرة منذ إطلاقها تطوراً تدريجياً، حيث طبقت أول مرة عام 2017 على حجاج دولة ماليزيا، وفي عام 2018 ضمت إندونوسيا وماليزيا بصورة كاملة، ثم اتسع النطاق عام 2019 إلى دول أخرى وهي تونس وبنجلاديش وباكستان. في العامين 2021-2020 حدث توقف مؤقت بسبب جائحة كوفيد-19، ثم عادت المبادرة بشكل قوي في موسم 2024 واستفدت منها 7 دول، وهي: ماليزيا، المغرب، إندونيسيا، باكستان، بنجلاديش، تركيا، وكوت ديفوار، وما زالت هذه الدول تستفيد من المبادرة حتى الآن. وتسعى الجهات المشرفة على مبادرة طريق مكة إلى زيادة عدد الدول المستفيدة وتضمين أكبر عدد ممكن من الدول في المستقبل ليستفيد منها أكبر قدر ممكن من الحجاج في جميع أنحاء العالم.

خدمات مبادرة طريق مكة

تتتيج مبادرة طريق مكة للحج عدة خدمات متكاملة هدفها جعل تجربة الحج آمنة وسلسة بشكل أكبر، وتتضمن:

1. خدمات تتعلق بالإجراءات الصحية والوقائية، مثل التسجيل للفحوصات الصحية والتأكد من استيفاء الاشتراطات الوقائية قبل المغادرة إلى مكة.

2. خدمة إصدار تأشيرة الحج بشكل إلكتروني بدون حاجة إلى الحضور بشكل شخصي إلى مراكز التأشيرات أو القنصليات.

3. خدمة تسجيل البيانات البيومترية، مثل استعمال تقنيات البصمة والتعرف على الوجه بهدف توثيق هوية الحجاج والتسريع من عمليات صعود الطائرة .

4. خدمة الفرز والترميز، حيث يتم تصنيف الأمتعة وترميزها بأسماء أصحابها ومن ثم تسليمها لهم في أماكن إقامتهم دون أن يحتاجوا للانتظار في صالات الوصول.

5. مبادرة استقبال الحجاج والتي تتضمن تخصيص غرف وممرات خاصة للحجاح في مطارات المغادرة وصولًا إلى داخل المملكة، بالإضافة إلى توفير فرق مختصة عملها استقبال الحجاج وتوجيههم.

6. خدمة تجهيز عدد من المطارات في أول المستفيدة بمحطات عمل حديثة لإدارة أنظمة المبادرة ومتابعتها بصورة آلية، وذلك بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الصناعي “سدايا”.

أهداف مبادرة طريق مكة

يسعى مشروع طريق مكة أن يحقق عدد من الأهداف المهمة، وتتضمن:

• تيسير تجربة الحج، من خلال جعل الاجراءات المطلوبة سلسة اكثر وغير معقدة، بالإضافة إلى تقليص وقت الانتظار الذي كانت تتطلبه الإجراءات التقليدية.
• رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للحجاج من خلال اعتماد حلول رقمية حديثة وتقنيات أتمتة وذكاء اصطناعي.
• ضمان السلامة الصحية للحجاج عن طريق المتابعة للاشتراطات الصحية والوقائية والتوثيق الدقيق للبيانات الحيوية.
• تعزيز التعاون المتكامل بين مختلف الجهات المشرفة على المبادرة بالشكل الذي يضمن عمليات متناغمة ووصول إلى أعلى مستويات الأداء.
• تخفيف الضغط اللوجستي واعتماد الخبرات التنظيمية إلى مراحل ما بعد وصول الحجاج وإقامتهم من أجل ضمان هدوء وتكامل رحلتهم.

الفرق بين مبادرة طريق مكة والإجراءات التقليدية للحج

من المؤكد توجد فروق بين مبادرة طريق مكة والإجراءات التقليدية للحج، ونستعرض هنا أهم هذه الاختلافات: 

أولاً: الإجراءات التقليدية

• ضرورة حضور الشخص بنفسه إلى مراكز التأشيرات أو القنصليات حتى يستكمل الإجراءات الورقية المطلوبة.
• ضياع الوقت بسبب الانتظار في صالات المغادرة والوصول من أجل استكمال الإجراءات.
• لا تتوفر خدمات مركزية لتنسيق الأمتعة أو ربط جميع المراحل التنظيمية بشكل إلكتروني.
• ضياع وقت وجهد كبير بسبب كثرة المراكز الحكومية والقطاع الخاص المسؤول على استكمال الإجراءات.

ثانياً: مبادرة طريق مكة للحج

• يُتاح إتمام الإجراءات بشكل إلكتروني في بلد المغادرة دون أن يحتاج الشخص لأن يحضر شخصياً إلى مراكز الجهات المختصة.
• تتوفر مرافق وممرات خاصة باستقبال وتوديع الحجاج في المطارات، إلى جانب فريق مختص بتوجيهم وإرشادهم.
• بالإمكان أن يغطي وصل واحد جميع الخدمات (مثل التأشيرة، بطاقة الصعود للطائرة، ترميز الأمتعة)، وهذا يخفف الحاجة إلى تكرار الإجراءات ويساهم في تقديم تجربة موحدة.
• يتوفر إشراف تقني مركزي آني على تشغيل المحطات الرقمية ومتابعة للأداء من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”، وهذا يساعد على مجابهة الأخطاء وحلها بصورة فورية.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكن للحجاج التسجيل في مبادرة طريق مكة؟

يستطيع الحاج أن يتقدم بطلب تأشيرة الحج الإلكترونية عن طريق المنصة الرسمية، بعدها عليه زيارة نقطة المبادرة في مطار المغادرة لاستكمال الإجراءات، وبالتالي لن يحتاج إلى المراجعة لمراكز التأشيرات والقنصليات لإتمام الاجراءات ورقياً.

ما المدة المطلوبة لإكمال إجراءات المبادرة؟

وفقاً لبيان “برنامج خدمة ضيوف الرحمن” تأخذ إجراءات المبادرة في مطارات المغادرة حوالي ربع ساعة فقط لإكمال كافة الخطوات من الحصول على التأشيرة إلى الترميز للأمتعة.

ما هي الجهات المشرفة على تنفيذ المبادرة؟

يتم تنفيذ المبادرة من قبل وزان الداخلية وذلك بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة، وزارة الصحة، وزارة الخارجية، هيئة الطيران المدني، الجوازات، سدايا، هيئة الزكاة والدخل وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

الخاتمة

نستطيع القول أن مبادرة طريق مكة مثلت نقلة نوعية عن الإجراءات التقليدية للحج، ووفرت الجودة والأمان والسرعة، بالإضافة إلى تحقيقها لأهداف رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي ودعم التعاون والتكامل بين الجهات لتوفير أفضل تجربة حج لضيوف الرحمن.