توضيح مهم.. طريقة استخدام تطبيق بلاغ تجاري
مع التوسع المتزايد في مجال التجارة الإلكترونية داخل المملكة، بات من الضروري تعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم وطرق الحفاظ عليها. وفي هذا الإطار، أطلقت وزارة التجارة السعودية تطبيق بلاغ تجاري يهدف تسهيل عملية تقديم البلاغات الرسمية ضد المتاجر المخالفة.
تقديم بلاغ تجاري ضد متجر إلكتروني في السعودية
يُعد تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني في السعودية وسيلة مهمة لحماية حقوق المستهلك وضمان الالتزام بالأنظمة في سوق التجارة الإلكترونية، ولذلك من الضروري أيضًا التعرف على طريقة استخدام تطبيق بلاغ تجاري.
الحالات التي يستدعي فيها تقديم بلاغ
يمكن تقديم بلاغ في حال وجود مخالفات مثل:
- الإعلانات الكاذبة أو المضللة
- بيع منتجات مقلدة أو مغشوشة
- عدم وضوح بيانات المتجر (مثل الاسم أو وسائل التواصل.
- الإخلال بسياسة الضمان أو الاسترجاع.
- تأخر في توصيل الطلبات
- استلام منتج مختلف عن الموصوف
- التعرض لأساليب تسويق مضللة
عند رفع الشكوى، تقوم وزارة التجارة بدراسة البلاغ والتحقق من المخالفة، وفي حال ثبوتها، قد تُفرض على المتجر المخالف إجراءات قانونية مثل:
- غرامات مالية
- إغلاق المتجر مؤقتًا أو دائمًا
- إلزامه بإرجاع الحقوق للعملاء المتضررين.
كما وفّرت وزارة التجارة منصات إلكترونية لتقديم الشكاوى بسهولة، دون الحاجة إلى زيارة فروع الوزارة، ويمكن للمستهلك رفع البلاغ إلكترونيًا وإرفاق مستندات داعمة مثل:
- صور المنتج
- الفاتورة
- أي مراسلات أو أدلة أخرى
خطوات تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني في السعودية
تبدأ طريقة استخدام تطبيق بلاغ تجاري بتحميله عبر متجر التطبيقات، ثم تسجيل الدخول باستخدام النفاذ الوطني للاستفادة من هذه الخدمة، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- الدخول إلى موقع وزارة التجارة الرسمي من هنا.
- النقر على "ابدأ الخدمة".
- تحميل تطبيق "بلاغ تجاري" على الجوال (من Google Play أو App Store).
- تسجيل الدخول من خلال حساب "النفاذ الوطني الموحد".
- اختيار "بلاغ جديد" من قائمة الخيارات.
- تحديد نوع المنشأة متجر إلكتروني أو محل تجاري.
- إذا كان البلاغ خاصًا بمتجر إلكتروني.
- يتم تحديد ما إذا كان المتجر موثقًا في منصة المركز السعودي للأعمال أو إن كان لديه سجل تجاري.
- تحديد نوع المخالفة (مثل: إعلان مضلل، تأخر في التسليم، منتج غير مطابق...).
- تعبئة بيانات المنشأة التجارية بدقة.
- قدم وصف شامل ومضمون بكل ما يتعلق بالشكوى التي تقدمها، وقم بذكر كل ما يتعلق بالمنتج مثل اسمه أو الخدمة وهكذا.
- إرفاق المستندات الداعمة مثل صور، فواتير، أو مراسلات
- الموافقة على الإقرار بصحة المعلومات.
- وأخيرًا، الضغط على "تقديم البلاغ".
10 مزايا في تطبيق بلاغ تجاري المطور لحماية المستهلكين
في إطار حرص وزارة التجارة السعودية على تعزيز الشفافية وحماية المستهلكين، تم إطلاق نسخة مطورة من تطبيق بلاغ تجاري، والتعرف على طريقة استخدام تطبيق بلاغ تجاري تشمل مجموعة من الخصائص الذكية التي تسهّل على الأفراد تقديم البلاغات حول المخالفات التجارية عبر هواتفهم المحمولة.
أبرز مزايا تطبيق بلاغ تجاري المطور
تم تحديث طريقة استخدام تطبيق بلاغ تجاري لتصبح أكثر سهولة، من خلال قوائم مبسطة وخيارات واضحة.
- منح أوسمة تقديرية للمبلغين: تكريمًا للمستهلكين المتعاونين مع الوزارة في الكشف عن المخالفات، يتم منح أوسمة تشجيعية داخل التطبيق.
- دعم البلاغات ضد المتاجر الإلكترونية: أُضيف خيار خاص لاستقبال الشكاوى الموجهة للمتاجر الرقمية ضمن النظام الجديد.
- أيقونة لاستدعاءات السلع المعيبة
- يستطيع المستخدم الاطلاع على السلع التي صدرت بشأنها قرارات استدعاء، مما يعزز من وعيه كمستهلك.
- إشعارات فورية بحالات الاستدعاء: يتلقى المستخدم إشعارًا على هاتفه عند الإعلان عن سحب منتج معيب من السوق.
- عرض الحملات التوعوية للمستهلك: يقدم التطبيق معلومات حول المبادرات التوعوية التي تطلقها الوزارة لتعريف الأفراد بحقوقهم.
- تحديد نوع المخالفة مسبقًا: يمكن للمستخدم اختيار نوعية المخالفة من قائمة جاهزة لتسهيل عملية البلاغ.
- تحديد موقع المنشأة المخالفة بدقة: من خلال خاصية تحديد المواقع GPS، يمكن إرفاق موقع النشاط التجاري المخالف.
- رفع المرفقات مع البلاغ: يتيح التطبيق إرفاق صور أو فيديو أو تسجيل صوتي لدعم البلاغ.
- تقييم التعامل مع البلاغ: بعد تقديم الشكوى، يستطيع المستخدم تقييم تجربة التقديم ومدى سرعة الاستجابة.
- ربط مباشر مع أجهزة مراقبي الوزارة: يُرسل البلاغ تلقائيًا إلى فرق الرقابة الميدانية، مما يُسهم في سرعة المعالجة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
كما تعمل وزارة التجارة من خلال هذا التطبيق على استقبال البلاغات، ومعالجتها بشكل إلكتروني، ومتابعة تطوراتها حتى الإغلاق النهائي. كما يتم التواصل الفوري مع المراقبين ميدانيًا عبر الأجهزة الذكية، لضمان التفاعل السريع مع
رقم بلاغ وزارة التجارة
يمكنك التواصل مع وزارة التجارة في حال وجود أي مشكلة أو شكجوى من خلال الوسائل التالية:
- الاتصال على الرقم الموحد، وهو 1900.
- من خلال تطبيق بلاغ تجاري، متاح على الأجهزة الذكية لتقديم البلاغات ومتابعتها.
- يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني من هنا، وفقًا لما تم توضيحه في المنصة الوطنية الموحدة للخدمات الرقمية الحكومية.
ماذا يحدث بعد تقديم بلاغ تجاري؟
يمر البلاغ بـ 4 مراحل، يتم التقديم، مراجعة البيانات، الإحالة للمنشأة، ثم إغلاق البلاغ بعد اتخاذ الإجراءات.
كم غرامة الغش التجاري؟
السجن حتى 3 سنوات، وغرامة قد تصل إلى مليون ريال، مع مصادرة السلع ونشر العقوبة على نفقة المخالف.
كيف ألغي بلاغ في تطبيق بلاغ تجاري؟
يتم الإلغاء عبر الاتصال بمركز بلاغات حماية المستهلك على الرقم: 1900.
ما الآثار السلبية للغش؟
الغش يُفقد المصداقية، ويُقوض الثقة، كما يُؤثر سلبًا على جودة التعليم أو المنتجات، ويُعتبر إخلالًا بالأمانة.
في الختام، تعد طريقة استخدام تطبيق بلاغ تجاري وسيلة فعالة لحماية حقك كمستهلك وضمان التزام المتاجر بالأنظمة، لا تتردد في استخدام التطبيق متى واجهت مخالفة، فمشاركتك تسهم في ضبط السوق وردع المخالفين.