تهتم الهيئة العامة للنقل بتوفير الراحة لجميع المستهلكين وضمان حقوقهم ومن ضمن حقوق المستهلك أن تصل الشحنة في موعدها المحدد ولذلك هناك قوانين تلزم شركات النقل والتوصيل بمدة معينة للتوصيل ووضع غرامة على مخالفة التأخير في مدة التوصيل المتفق عليها ويحق للمستهلك تقديم شكوى ضد جهة النقل وتقوم هيئة النقل العامة ووزارة التجارة بالالتزام بالقوانين المحددة لغرامة التأخير والإسراع في حل مشاكل المستهلكين بالمتابعة مع جهاز حماية المستهلك مما يعمل على تطوير التجارة وحركة النقل والشحن وسهولة وصول البضائع. 

مخالفة التأخير في مدة التوصيل 

دقة المواعيد والتزام الشركات بها هي أساس الثقة الذي يجعل العملاء والمستهلكين مستمرون مع الشركات بالالتزام بالمواعيد حيث يدل على احترام وتقدير الشركة لحقوق المستهلك، وعندما تتأخر الشركة أو الجهة الناقلة في توصيل البضائع تتسبب في مشاكل عديدة للمستهلكين خاصًة وإن كانوا تجارًا مما يحق لهم تقبل عذر الشركة في التأخير أو تقديم شكوى ضد الجهة في وزارة التجارة وحماية المستهلك والتي تفرض غرامات وعقوبات على التأخير عن مدة التوصيل المحددة وقد تصل هذه الغرامة إلى خمسة آلاف ريال سعودي وهو ما تم ذكره في قوانين اللائحة التنفيذية بأنه إذا لم تقم الشركة بحل مشكلة العميل خلال خمس أيام من العمل يتم وقع الغرامة عليها . 

شكوى وزارة التجارة تأخير التوصيل

وزارة التجارة السعودية تقدم خدمة تقديم شكوى على شركات النقل في حال التعرض لأي مشكلة فنية في التعامل مع الشركات والمطاعم والمتاجر ومنها خدمة تقديم شكوى على تأخير التوصيل، ويتم تقديم الشكوى عبر الإنترنت بخطوات بسيطة تتمثل فيما يلي: 

• تحميل تطبيق بلاغ تجاري من متجر الهاتف. 
• ثم تسجيل الدخول عبر حساب نفاذ الوطني. 
• قم بالضغط على بلاغ جديد. 
• حدد نوع البلاغ وجهته. 
• قم بتوضيح وتحديد نوع المخالفة. 
• ثم قم بتعبئة وصف البلاغ والسلعة.
• ارفع المستندات المطلوبة على التطبيق. 
• اضغط موافقة وإقرار. 
• وبعدها اضغط على تقديم البلاغ. 
• وسوف يتم التعامل مع الشكوى خلال وقت قصير. 

شروط تقديم شكوى وزارة التجارة تأخير التوصيل

بعد معرفة حقوق المستهلك في توصيل الشحنة في المعاد المحدد يبدأ البحث عن الشروط المطلوبة لتقديم الشكوى والبلاغ عن الأذى الذي يتعرض له المستهلك من الشركات الغير جيدة في التوصيل، ويتم ذلك بعد التواصل مع الشركة وعدم استجابتها لرغبة العميل بل وهناك العديد من الشركات تتعدى حدودها مع المستهلك مما يثير غضبه أكثر فعندها يجب تقديم الشكوى والتي تتطلب الشروط التالية: 

• توفر وثيقة ورقية أو إلكترونية تثبت إتمام عملية الشراء وتحتوي على تفاصيل الشحنة مع ميعاد الاستلام. 
• أن تتأخر الشحنة عن الميعاد مع عدم وجود تفسير للتأخير. 
• عدم تعاون الشركة في حل المشكلة مع المستهلك. 
• التأكد من صحة بيانات المستهلك ووضوح العنوان الخاص به. 

  المستندات المطلوبة لتقديم شكوى التأخير في مدة التوصيل 

بعد التطور الذي أصبحنا به أصبح معظم تعاملنا مع البيع والشراء يتم من خلال الإنترنت وشركات التوصيل وعندما ترغب في تقديم شكوى لوزارة التجارة عن الضرر من تأخير في توصيل الشحنة يجب أن تقوم بمحاولة حل المشكلة والتواصل مع الشركة لإيجاد حل أو سبب قوى للتأخير، فإن لم يتواجد يحق لك تقديم الشكوى وبعد التأكد من توفر جميع الشروط المطلوبة ننتقل إلى المستندات ونذكرها فيما يلي: 

• صورة من إيصال اتفاق عملية الشراء الموضح به جميع المعلومات. 
• صور من جميع المحادثات بين المستهلك والجهة الموصلة. 
• صورة الهوية الوطنية للمستهلك أو صورة الإقامة في حال إن كان المستهلك مقيم. 
• رقم الطلب المرفق مع إتمام عملية الشراء. 

رقم شكوى وزارة التجارة السعودية 

مخالفة التأخير في مدة التوصيل هي أحد المخالفات المنتشرة بكثرة خاصًة بعد الانتشار الكبير للمتاجر الإلكترونية والتي تستهدف فئة كبيرة بين المجتمع السعودي، على الرغم من وجود العديد من المشاكل في الشراء من خلال الإنترنت وتعرض بعض الأشخاص إلى النصب والإحتيال إلى أن الأمر منتشر بكثرة حتى الآن، وتقدم وزارة التجارة السعودية خدمة تقديم الشكوى عبر الرقم الموحد لخدمة العملاء والمستهلكين وطرق أخرى نذكرها فيما يلي: 

• يمكنك تقديم الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني أو موقع الوزارة. 
• ويمكنك تقديم الشكوى عبر التواصل مع الرقم الموحد وهو 1900.
• يمكنك تقديم الشكوى أيضًا على البريد التالي cs@mc.gov.sa.
• ويمكنك الذهاب لأحد فروع حماية المستهلك أو وزارة التجارة وتقديم الشكوى عبر اممثل الخدمة. 

جهاز حماية المستهلك السعودية 

جهاز حماية المستهلك هي أحد المؤسسات التي تم إنشاؤها في معظم الدول التي أغلب تعاملها يتم عبر الإنترنت وتم إنشاؤها للحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته من الإحتيال، وهذه الخدمة مفعلة بشكل جيد في المملكة العربية السعودية وتقوم بحل مشاكل المستهلكين بشكل سريع وتضم بعض الإدارات المسؤولة عن البيع والشراء والتجارة منها ما يلي: 

• إدارة مكافحة الغش التجاري. 
• إدارة التموين العامة. 
• إدارة مكافحة التستر التجاري العامة. 
• إدارة الرقابة التجارية العامة. 
• إدارة مكافحة غسيل الأموال. 
• إدارة رقابة المتاجر الإلكترونية.

ما هي مدة العمل على الشكوى المقدمة لوزارة التجارة؟ 

يتم العمل على حل المشكلة بعد رفع الشكوى خلال سبعة أيام عمل. 

ما هي رسوم خدمة شكوى التأخير في التوصيل؟

يتم تقديم الشكوى لجميع الجهات بشكل مجاني تمامًا. 

متى يسقط الحق في الشكوى؟

 إذا مر ثلاثة أشهر على الواقعة لا يحق للعميل تقديم شكوى. 

مخالفة التأخير في مدة التوصيل هي أحد مواد لائحة التنفيذ القانونية في التجارة والبيع فمع انتشار طرق عديدة للغش التجاري والاحتيال يصبح التأخير في توصيل الشحنة قلل كبير للمستهلكين بأن يكونوا تعرضوا للاحتلال وأن البضائع لن تصل وهنا تقوم وزارة التجارة بحل المشكلة ووضع العديد من الجهات لمتابعة التجارة العامة ومشاكلها لتحقيق التنمية المستدامة في التجارة والقضاء على جميع وسائل الغش والضرر التجاري.