توكلنا صوتي.. ثورة ذكية في خدمة المواطنين
شهدت المملكة العربية السعودية في السنوات الأخيرة طفرة كبيرة في خدماتها الرقمية، وكان لتطبيق توكلنا صوتي مكانة متميزة ضمن هذه الخدمات الحكومية الإلكترونية.
وبدلًا من الاعتماد على الكتابة أو اللمس، أصبح بالإمكان التفاعل مع تطبيق توكلنا عبر الأوامر الصوتية، ما جعل الاستخدام أكثر سهولة وأمانًا، خصوصًا لكبار السن وذوي الإعاقة. في هذا التقرير الشامل، نستعرض معًا خلفية توكلنا صوتي، مميزاته، وكيفية التفعيل، بالإضافة إلى أبرز التحديثات وتقييمات المستخدمين ونظرة مستقبلية.
ما هو توكلنا صوتي؟
هو الإصدار الصوتي المطوّر من تطبيق توكلنا، الذي أطلقته هيئة الإحصاء السعودية بالتعاون مع وزارة الداخلية. يعتمد هذا الإصدار على تقنية تحويل الصوت إلى نص (Speech-to-Text) وإنشاء الردود آليًا، مع واجهة تفاعلية تساعد المستخدم على الحصول على المعلومات بسرعة تامة، من خلال أمر الصوت فقط.
مواعيد مباريات الهلال في كأس العالم للأندية
أبرز مكونات الخدمة
1- استقبال وتفسير الأوامر الصوتية مثل: كم باقي على موعد اللقاح
2- تحويل الأوامر إلى نص وتنفيذها في توكلنا
3- إعطاء مخرجات صوتية للمستخدم، كـ: تم تأكيد الحجز
لماذا يعتبر توكلنا صوتي خدمة ثورية؟
1. تعزيز سهولة الاستخدام: يسهل على المستخدمين التفاعل مع التطبيق بدون الحاجة إلى الكتابة، ويفتح الباب أمام شرائح مثل كبار السن ومن يعانون ضعف البصر.
2. يدعم فئات محدودة الحركة: مناسب لمن لديهم قيود في حركات اليدين، مثل مرضى التصلب اللويحي أو الإصابات الحركية.
3. تقليل الأخطاء البشرية: حيث تقل احتمالات الخطأ في تحديد الضبط أو العناوين مقارنة بالإدخال اليدوي.
خطوات تفعيل توكلنا صوتي
1. تحديث تطبيق توكلنا إلى الإصدار الأخير عبر App Store أو Google Play
2. فتح التطبيق والذهاب إلى الإعدادات → خيارات الخدمة
3. تفعيل خيار تفاعل صوتي – سيطالب التطبيق بمنح أذونات التسجيل
4. يبدأ التفاعل بمجرد الضغط على زر الميكروفون داخل التطبيق
الأوامر الصوتية المدعومة في توكلنا صوتي
- مواعيد اللقاحات: أذكّرني بجرعة اللقاح بعد أسبوع
- حالة التعافي (كورونا): كم باقي في التعافي
- إصدار تصريح تنقل: أريد تصريح تنقل خارج منطقتي
- مواعيد اختبارات كورونا: حجز اختبار PCR لي غدًا
- عرض الحالة الصحية العامة:
1- صحة
2- كورونا
3- لقاحي
- التصاريح الصحية: أريد تصريح زيارة منزل مريض
فوائد توكلنا صوتي المجتمعية
أ. دعم فئات ذوي الإعاقة: يمنح مرتادي الخدمة فرصة الوصول إلى خدماتهم الرقمية دون عائق.
ب. تجاوز الحواجز اللغوية: تقنية التعرف الصوتي تتعرف على اللهجات، وهذا يعزز سهولة الاستخدام بين مختلف السكان.
ج. تحسين تجربة التطعيم: يمكن للمستخدمين تحديد موعد تلقيهم للتطعيم من خلال أوامر صوتية، وهذا يرفع من نسبة الوصول السريع للخدمة.
التحديات وكيفية التغلب عليها
1. الأمان والخصوصية: تشفير البيانات الصوتية يحد من مخاطر التنصت أو المتابعة غير القانونية.
2. تحديات اللهجات: رغم التنوع في اللهجات، فإن الخدمة تدعم معظمها ويمكن للمستخدمين إعادة صياغة العبارة.
3. عنفات الضوضاء المحيطة: يُنصح بالتحدث بصوت واضح في مكان هادئ لتفادي التقطيع الصوتي.
تجارب المستخدمين
- عادل من الرياض يقول: المداومة على توكلنا صوتي منحتني حرية الوصول للخدمة بدون الحاجة لاستخدام اليد خلال خلوة السائق
- نورة من جدة عبرت بقولها: كبار السن في العائلة صاروا يتعاملون مع التطبيق بسهولة والصوت مساعد جدًا
التحديثات وخارطة الطريق المستقبلية
1- دعم أوامر جديدة مثل حجز فحوصات كورونا للأفراد
2- دمج الخدمة مع المنصات الحكومية الأخرى لتحقيق تجربة شاملة
3- تطوير خاصية صوت واحد للمواطن باستخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة أكثر انسيابية
كيفية الاستفادة من خدمة توكلنا صوتي بفعالية
1. حدّد منطقة هادئة عند الحديث
2. انطق الكلام بروية تفاديًا للتشويش
3. تجنب الضوضاء المفرطة أثناء التفاعل
4. اطلب المساعدة عند مواجهة مشكلة تقنية من مركز الدعم الرسمي داخل التطبيق
5. حضّر ومنسّق أماكن الكلام مسبقًا (مثال: المراكز الصحية)
كيف تستخدم البحث الصوتي عبر توكلنا؟
البحث الصوتي في تطبيق توكلنا صوتي يُستخدم لتسهيل الوصول للخدمات دون الحاجة للكتابة أو التنقل بين القوائم. لتفعيله، يجب تحديث التطبيق لأحدث إصدار، ثم الدخول إلى الإعدادات وتفعيل ميزة "التفاعل الصوتي" أو "الأوامر الصوتية". بعد ذلك، يمكن ببساطة التحدث إلى التطبيق بعبارات مثل: "ما هو موعد جرعة اللقاح؟" أو "استخرج تصريح تنقل"، وسيتعرف التطبيق تلقائيًا على الأمر وينفذه.
توكلنا صوتي
توكلنا صوتي هو تطوير جديد لتطبيق "توكلنا" الرسمي في السعودية، يهدف إلى تمكين المستخدمين من التفاعل مع الخدمات الحكومية إلكترونيًا بالصوت، بدلًا من النقر والكتابة. ويستهدف هذا التحديث فئات متنوعة، من كبار السن وذوي الإعاقة البصرية، وصولًا إلى مستخدمي الأجهزة الذكية الباحثين عن السرعة والسهولة.
كيفية استخدام توكلنا؟
لاستخدام تطبيق توكلنا، يتم أولًا تحميله من متجر التطبيقات (App Store أو Google Play). ثم يُسجل المستخدم الدخول عبر حساب "أبشر"، أو برقم الهوية للمواطنين والمقيمين. بعد تسجيل الدخول، يمكن الاستفادة من خدمات مثل: استعراض الحالة الصحية، استخراج التصاريح، عرض نتائج الطلاب، الإبلاغ عن التجمعات، أو حتى حجز المواعيد الصحية والتعليمية.
ما معنى توكلنا على الله؟
عبارة "توكلنا على الله" هي تعبير إيماني شائع في الثقافة الإسلامية، تعني الاعتماد الكامل على الله في الأمور كلها، مع بذل الأسباب الممكنة من الإنسان. وقد استُلهم منها اسم التطبيق للدلالة على الثقة في الله مع العمل بالنظام والاحترازات الصحية، خصوصًا خلال جائحة كورونا.
من هو صاحب فكرة توكلنا؟
تطبيق "توكلنا" هو مبادرة حكومية سعودية أطلقتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وقد جاءت فكرته كجزء من الإجراءات الرقمية لمكافحة جائحة كورونا، ونجح في أن يتحول من أداة لحصر الحركة والتصاريح، إلى منصة رقمية متكاملة تشمل خدمات التعليم، الصحة، الجوازات، التوظيف، وغيرها.
ما هو تطبيق توكلنا؟
تطبيق توكلنا هو تطبيق ذكي أطلقته الحكومة السعودية خلال جائحة كورونا، بدايةً لتنظيم إصدار تصاريح التنقل في فترة الحظر، ثم تطور ليشمل عشرات الخدمات الحكومية الرقمية مثل الاستعلامات الصحية والتعليمية، البيانات الشخصية، الجوازات، تصاريح العمرة، وغيرها. يدعم التطبيق واجهات متعددة منها العربية والإنجليزية، وتم مؤخرًا إضافة التفاعل الصوتي لخدمة أوسع فئة من المواطنين والمقيمين.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو تطبيق توكلنا صوتي؟
تطبيق توكلنا صوتي هو نسخة مطورة من تطبيق توكلنا تعتمد على الأوامر الصوتية بدلاً من التفاعل اليدوي، لتسهيل استخدام الخدمات الحكومية الرقمية.
2. كيف يمكن تفعيل خاصية توكلنا صوتي؟
يتم تفعيل الخدمة من خلال الدخول إلى إعدادات تطبيق توكلنا بعد تحديثه، ثم اختيار "التفاعل الصوتي" ومنح أذونات الوصول للميكروفون.
3. ما أبرز الخدمات التي يمكن استخدامها عبر توكلنا صوتي؟
تشمل الخدمات حجز مواعيد التطعيم، إصدار تصاريح التنقل، معرفة الحالة الصحية، حجز اختبارات PCR، والاستعلام عن حالة التعافي.
4. هل يدعم توكلنا صوتي اللهجات المختلفة؟
نعم، الخدمة تدعم معظم اللهجات الشائعة في السعودية، مع استمرار تحسين التعرف على الأصوات لتقليل الأخطاء.
تعد خدمة توكلنا صوتي قفزة نوعية في دمج الذكاء الاصطناعي مع الخدمات الحكومية. وقد أثبتت قدرتها على تسهيل حياة المواطنين، خصوصًا كبار السن وذوي الإعاقة، من خلال تعزيز الوصول واليسر إلى الخدمات الحيوية. ومن المتوقع أن يكون استثمارًا ذكيًا مستقبليًا في توجهات الدولة نحو رقمنة شاملة لخدمة المواطن.