يُعد برنامج حساب المواطن واحدًا من أبرز برامج الدعم الحكومي في المملكة العربية السعودية، إذ يهدف إلى مساعدة الأسر المستحقة في مواجهة آثار الإصلاحات الاقتصادية وارتفاع تكاليف المعيشة.
ومن أهم ما يبحث عنه المواطنون هو رقم حساب المواطن الموحد الذي يتيح لهم التواصل المباشر مع خدمة العملاء للحصول على الدعم والاستفسارات.
وفي هذا المقال سنتناول كل ما يخص رقم حساب المواطن، طرق التواصل المختلفة، خطوات الاستعلام عن الأهلية والدفعات، كيفية التسجيل وتحديث البيانات، إضافة إلى شرح لأهمية البرنامج ودوره في تحسين مستوى المعيشة، وذلك في إطار متكامل يساعدك على الاستفادة القصوى من الخدمات المقدمة.
ما هو برنامج حساب المواطن؟
أُطلق برنامج حساب المواطن في عام 2017 بهدف تخفيف الأعباء الاقتصادية عن كاهل المواطنين السعوديين، خاصة مع تطبيق الإصلاحات الاقتصادية وزيادة أسعار الوقود والكهرباء وبعض السلع، ويضمن البرنامج وصول الدعم المالي بشكل مباشر إلى الأسر والفئات الأكثر استحقاقًا.
ويرتكز البرنامج على مبدأ العدالة الاجتماعية، حيث يعتمد الدعم على معايير دقيقة تشمل:
- عدد أفراد الأسرة.
- أعمار التابعين.
- إجمالي الدخل الشهري.
- الحالة الاجتماعية.
ومن خلال هذه المعايير يتم تحديد قيمة الدعم المالي المخصص لكل أسرة أو فرد.
اقرأ أيضاً:إيجار العقارات في السعودية 2025
رقم حساب المواطن الرسمي
أعلن البرنامج أن الرقم الموحد للتواصل مع خدمة العملاء هو:
- 19912ويعمل هذا الرقم من الأحد إلى الخميس.
- ساعات العمل تبدأ من الثامنة صباحًا وحتى الثامنة مساءً.
يشترط الاتصال باستخدام رقم الجوال المسجل في البرنامج لضمان التحقق من الهوية.
هذا الرقم هو القناة الرسمية الوحيدة لاستقبال الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بالدعم، حيث يحرص البرنامج على حماية بيانات المستفيدين ومنع تسريبها لأي جهة أخرى.
لماذا يعد رقم حساب المواطن مهمًا؟
الرقم الموحد 19912 ليس مجرد وسيلة اتصال، بل يمثل حلقة وصل رئيسية بين المواطن والبرنامج.
أهميته تتجلى في:
1- تقديم الدعم الفني المباشر لحل المشكلات الطارئة.
2- الرد على الاستفسارات الخاصة بالأهلية أو الدفعات.
3- التأكد من تحديث البيانات وربطها برقم الهوية.
4- تسهيل إضافة التابعين أو حذفهم وفق الضوابط الرسمية.
طرق أخرى للتواصل مع حساب المواطن
إلى جانب الرقم الموحد، يوفر البرنامج قنوات متعددة للتواصل، منها:
1. البوابة الإلكترونية: عبر حساب المواطن الرسمي يمكن للمستفيد الدخول لحسابه الشخصي وإدارة بياناته.
2. تويتر – خدمة المستفيدين: الحساب الرسمي (@Citizen_care) يتيح استقبال الاستفسارات والرد عليها في أوقات العمل.
3. تطبيق حساب المواطن: متوفر على أنظمة iOS وAndroid لتسهيل الوصول للخدمات إلكترونيًا.
4. خدمة صوتك مسموع: عبر الموقع الإلكتروني لتقديم الشكاوى أو الملاحظات.
خطوات الاستعلام عن حساب المواطن برقم الهوية
من أكثر ما يبحث عنه المواطنون هو طريقة الاستعلام عن الدعم باستخدام رقم الهوية.
ويتم ذلك عبر الخطوات التالية:
1. الدخول إلى البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن.
2. الضغط على خيار استعلام برقم الهوية.
3. إدخال رقم الهوية الوطنية.
4. إدخال رمز التحقق المرئي.
5. الضغط على زر "استعلام".
بعدها ستظهر جميع التفاصيل المتعلقة بالأهلية والدفعات المستحقة وتاريخ الصرف.
حساب المواطن تسجيل دخول
للاستفادة من خدمات البرنامج، يجب تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي عبر البوابة الرسمية:
1. الدخول إلى موقع حساب المواطن.
2. إدخال رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
3. إدخال رمز التحقق.
4. الضغط على "تسجيل الدخول".
بعد تسجيل الدخول، يمكن للمستفيد تحديث بياناته، الاستعلام عن الأهلية، أو تقديم اعتراضات على قيمة الدعم.
حساب المواطن الجديد
أعلن البرنامج عن تحديثات دورية لنظامه الإلكتروني بما يسهل على المواطنين عملية التسجيل وإدارة الحساب.
ومن أبرز المزايا في الإصدار الجديد:
1- واجهة استخدام أسهل.
2- ربط أوتوماتيكي بالجهات الحكومية للتحقق من البيانات.
3- إمكانية رفع المستندات إلكترونيًا.
4- متابعة حالة الطلب بشكل لحظي.
متى يتم صرف حساب المواطن؟
عادة ما يتم صرف دعم حساب المواطن في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، وقد يتم تقديم الموعد أو تأخيره يومًا واحدًا إذا صادف عطلة رسمية أو إجازة نهاية الأسبوع.
هذا الالتزام بالموعد يعزز من ثقة المواطنين بالبرنامج ويتيح لهم التخطيط المالي بشكل أفضل.
كيف أعرف أنني مؤهل في حساب المواطن؟
التحقق من الأهلية يتم عبر البوابة الإلكترونية بخطوات بسيطة:
1- تسجيل الدخول.
2- اختيار أيقونة "دراسة الأهلية".
3- الاطلاع على تفاصيل النتيجة.
في حال عدم الأهلية، يمكن تقديم اعتراض إلكتروني مع إرفاق المستندات المطلوبة خلال 90 يومًا من صدور النتيجة.
كم للفرد في حساب المواطن؟
تختلف قيمة الدعم للفرد حسب دخله الشهري وعدد التابعين في الأسرة.
بشكل عام:
1- رب الأسرة يحصل على دعم أساسي.
2- التابع البالغ (أكثر من 18 سنة) يحصل على نسبة دعم إضافي.
3- التابع الصغير (أقل من 18 سنة) له نسبة أقل.
4- القيمة الإجمالية للدعم تُحسب بشكل تناسبي مع إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها.
رقم الاستعلام عن حساب المواطن
للاستفسار المباشر حول الدفعات أو البيانات، فإن الرقم الموحد للاستعلام هو:19912
كما يمكن الاستعلام عبر:
1- بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
2- خدمة "صوتك مسموع".
3- منصة النفاذ الوطني الموحد.
أهمية تحديث البيانات في حساب المواطن
من أبرز أسباب تعليق الدعم أو تأخيره هو عدم تحديث البيانات بشكل دوري، لذلك يشدد البرنامج على ضرورة:
1- تحديث الحالة الاجتماعية (زواج/طلاق/وفاة).
2- إدخال بيانات التابعين الجدد.
3- تعديل مصادر الدخل إذا تغيرت.
دور رقم حساب المواطن في تعزيز الشفافية
وجود رقم رسمي وموحد يسهل عملية التواصل ويمنع أي محاولات استغلال أو تضليل للمواطنين، حيث يضمن الرقم:
1- سرعة الرد على الاستفسارات.
2- حماية البيانات الشخصية.
3- تقديم حلول فورية للمشاكل.
ما هو رقم حساب المواطن للتواصل؟
الرقم هو 19912 ويعمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً.
هل يمكن التواصل عبر تويتر بدلًا من الرقم؟
نعم، عبر حساب خدمة المستفيدين الرسمي (@Citizen_care).
ماذا أفعل إذا كان الرقم مشغولًا دائمًا؟
يمكنك استخدام البوابة الإلكترونية أو خدمة "صوتك مسموع" كبدائل.
هل يمكن لغير المستفيد الاتصال على الرقم؟
لا، يشترط أن يكون المتصل هو المستفيد الأساسي باستخدام رقم الجوال المسجل في البرنامج.
ما هو هذا الرقم 19912؟
الرقم 19912 هو الرقم الموحد الرسمي الذي خصصه برنامج حساب المواطن للتواصل مع المستفيدين.
من خلال هذا الرقم، يمكن الاتصال لطرح الاستفسارات، متابعة حالة الطلبات، أو تقديم شكاوى بشأن دفعات الدعم.
- يعمل الرقم من الأحد إلى الخميس.
- أوقات العمل: من الثامنة صباحًا وحتى الثامنة مساءً.
- يشترط أن يتم الاتصال من رقم الجوال المسجل مسبقًا في البرنامج لضمان الخصوصية وأمان البيانات.
وهذا الرقم لا يقتصر فقط على تلقي الشكاوى، بل يعد وسيلة أساسية للتواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء، الذين يقدّمون الدعم الفني والإرشاد خطوة بخطوة.
ما هو رقم حساب المواطن؟
الكثير من المواطنين يبحثون عن "رقم حساب المواطن الصحيح". الرقم الرسمي هو 19912 فقط، وهو المعتمد للتواصل مع البرنامج.
لا توجد أرقام بديلة أو فرعية، وأي أرقام أخرى يتم تداولها عبر الإنترنت قد تكون غير صحيحة أو غير موثوقة.
كيف أتواصل مع حساب المواطن واتساب؟
يطرح البعض سؤالًا: هل يوجد وسيلة للتواصل مع حساب المواطن عبر واتساب؟
الإجابة: حتى الآن لا يوجد رقم واتساب رسمي تابع للبرنامج.
- طرق التواصل الرسمية المتاحة:
1- الرقم الموحد 19912.
2- البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
3- تطبيق حساب المواطن على الهواتف الذكية.
4- حساب خدمة المستفيدين الرسمي على منصة X (تويتر سابقًا).
الاعتماد على القنوات الرسمية فقط يحمي المستفيد من التعرض لأي محاولات احتيال أو تسريب بيانات.
راتبي 7000 هل أستحق حساب المواطن؟
الاستحقاق في حساب المواطن يعتمد على مجموعة من المعايير، أهمها:
1- إجمالي دخل الأسرة.
2- عدد أفراد الأسرة.
3- أعمار التابعين (أقل أو أكثر من 18 عامًا).
إذا كان راتبك 7000 ريال:
1- الأسرة الصغيرة (عائل فقط أو عائل وتابع واحد) قد تحصل على دعم جزئي أو أقل.
2- الأسرة الكبيرة (عائل + زوجة + أبناء) غالبًا تكون مؤهلة لدعم أكبر.
3- البرنامج يدرس الأهلية بشكل دقيق بناءً على البيانات المدخلة، لذلك يُنصح دائمًا بتحديث البيانات بشكل دوري للتأكد من الاستحقاق.
استعلام حساب المواطن
يوفر البرنامج خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر البوابة الرسمية، حيث يمكن للمستفيدين:
1- معرفة حالة الأهلية.
2- متابعة الدفعات المستحقة.
3- التأكد من نزول المبلغ في الحساب البنكي.
خطوات الاستعلام:
1. الدخول إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
2. تسجيل الدخول برقم الهوية وكلمة المرور.
3. اختيار أيقونة دراسة الأهلية.
4. الاطلاع على التفاصيل الخاصة بالدفعة.
استعلام عن شكوى حساب المواطن
قد يواجه بعض المستفيدين مشكلات مثل نقص قيمة الدعم أو تأخر نزوله، في هذه الحالة يمكن تقديم شكوى إلكترونية:
1- تسجيل الدخول إلى الحساب عبر البوابة.
2- اختيار الدفعات المالية.
3- الضغط على "تقديم شكوى".
4- كتابة تفاصيل المشكلة وإرسالها.
كما يمكن متابعة الشكاوى عبر الرقم 19912 للتأكد من معالجتها في الوقت المحدد.
حساب المواطن دخول
يتيح البرنامج إمكانية الدخول إلى الحساب عبر البوابة الرسمية بسهولة:
1- إدخال رقم الهوية الوطنية.
2- كتابة كلمة المرور.
3- إدخال رمز التحقق المرئي.
بعد تسجيل الدخول، يتمكن المستفيد من إدارة بياناته، تحديث المعلومات الشخصية، أو رفع المستندات المطلوبة.
حساب المواطن الجديد
أطلق البرنامج نسخة محدثة من منصته الإلكترونية تعرف باسم حساب المواطن الجديد، والتي توفر:
1- واجهة استخدام أبسط.
2- تسهيل خطوات إضافة التابعين.
3- تسريع إجراءات تحديث البيانات.
4- متابعة حالة الطلبات والدفعات بشكل لحظي.
تسجيل دخول حساب المواطن برقم الهوية
تُعتبر هذه الطريقة من أكثر الطرق شيوعًا لدى المستفيدين:
1. الدخول إلى الموقع الرسمي.
2. إدخال رقم الهوية الوطنية.
3. إدخال كلمة المرور.
4. الضغط على "تسجيل الدخول".
هذه الخطوات تمنح المستفيد وصولًا مباشرًا إلى بيانات الدعم والأهلية.
استعلام حساب المواطن برقم الهوية نفاذ
1- يمكن الدخول عبر منصة نفاذ الوطني الموحد المرتبطة بخدمات أبشر.
2- يتيح هذا الخيار الدخول الآمن والسريع دون الحاجة إلى كلمة مرور منفصلة.
3- يضمن الربط بين حساب المواطن ونفاذ تحديثًا فوريًا للبيانات.
تسجيل دخول حساب المواطن عبر النفاذ الوطني
الدخول عبر النفاذ الوطني يُعد من أفضل طرق تسجيل الدخول، حيث يوفر مستوى أمان عالٍ ويحمي بيانات المستفيدين.
كل ما تحتاجه هو بيانات الدخول إلى أبشر ليتم الربط مباشرة مع حساب المواطن.
هل نزل حساب المواطن اليوم؟
عادة يتم صرف الدعم في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي.
وإذا صادف يوم الصرف عطلة رسمية أو إجازة نهاية الأسبوع، يتم تبكير الصرف أو تأجيله يومًا وفقًا لما يعلنه البرنامج.
ويمكن للمستفيد التحقق من نزول الدعم من خلال حسابه البنكي أو عبر البوابة الإلكترونية.
أهلية حساب المواطن
الأهلية تعني مطابقة بيانات المستفيد للشروط المحددة للحصول على الدعم.
خطوات التحقق من الأهلية:
1. تسجيل الدخول إلى الحساب.
2. اختيار أيقونة "دراسة الأهلية".
3. الاطلاع على حالة الطلب: مؤهل – غير مؤهل – تحت الدراسة.
في حال عدم الأهلية، يُمكن تقديم اعتراض إلكتروني خلال الفترة المحددة عبر البوابة.
نصائح للاستفادة من رقم حساب المواطن
1- دوّن الرقم 19912 في مكان يسهل الوصول إليه.
2- اتصل خلال أوقات العمل الرسمية لتفادي الزحام.
3- حضّر رقم الهوية والمعلومات الأساسية قبل المكالمة.
4- استخدم القنوات الإلكترونية في حال لم تتمكن من الاتصال هاتفيًا.
الأسئلة الشائعة
1. متى يفتح التسجيل الجديد في حساب المواطن؟
عادةً يعلن البرنامج عن فتح باب التسجيل أو إضافة التابعين عبر القنوات الرسمية مثل الموقع الإلكتروني أو حساب خدمة المستفيدين في منصة X، ويكون التسجيل متاحًا وفق الضوابط والمعايير المحددة من وزارة الموارد البشرية.
2. هل يؤثر الدعم الإضافي على حساب المواطن الأساسي؟
الدعم الإضافي الذي يتم الإعلان عنه في بعض الفترات لا يلغي المبلغ الأساسي، بل يُصرف معه كزيادة مؤقتة وفق قرارات الدولة، ويعود الدعم إلى قيمته الأصلية بعد انتهاء المدة المحددة.
3. كيف أضيف مولود جديد في حساب المواطن؟
يمكن إضافة مولود جديد من خلال الدخول إلى الحساب، اختيار البيانات العامة ثم "إضافة تابع"، إدخال بيانات المولود مع رفع المستندات المطلوبة مثل شهادة الميلاد، ثم حفظ التغييرات.
4. هل يلزم تحديث البيانات سنويًا؟
نعم، يُفضل تحديث البيانات بشكل دوري أو عند حدوث أي تغيير مثل الزواج، الطلاق، أو تغيير مكان السكن، وذلك لتفادي توقف الدعم أو اعتباره غير مستحق.
5. ما هي عقوبة إدخال بيانات غير صحيحة في حساب المواطن؟
إدخال بيانات غير صحيحة قد يؤدي إلى إيقاف الدعم بشكل كامل، واسترداد المبالغ المصروفة بأثر رجعي، بالإضافة إلى احتمالية فرض عقوبات قانونية على المستفيد.
6. هل يشمل حساب المواطن الموظفين الحكوميين؟
نعم، البرنامج يشمل جميع المواطنين المؤهلين سواء كانوا موظفين في القطاع الحكومي أو الخاص أو عاطلين، طالما تنطبق عليهم شروط الاستحقاق مثل مستوى الدخل وعدد أفراد الأسرة.
7. كيف أقدم اعتراض على عدم الأهلية؟
يمكن تقديم اعتراض إلكتروني من خلال الدخول إلى الحساب، ثم اختيار أيقونة الاعتراضات، ورفع المستندات التي تثبت الاستحقاق خلال المدة المسموحة (عادة 90 يومًا من إعلان النتيجة).
8. هل يمكن لغير السعوديين التسجيل في حساب المواطن؟
البرنامج مخصص للمواطنين السعوديين فقط، لكن يشمل بعض الفئات المستثناة مثل أبناء المواطنة السعودية من زوج غير سعودي، وزوجة المواطن، وحاملي بطاقات التنقل.
إن رقم حساب المواطن يمثل وسيلة رئيسية وآمنة للتواصل مع البرنامج، ويؤكد التزام الحكومة السعودية بالشفافية وسرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين.
من خلال الرقم 19912 والبوابة الإلكترونية والتطبيق الرسمي، يستطيع المواطن إدارة بياناته والاستفادة من الدعم المخصص له بشكل آمن وفعّال.
ومع استمرار تطوير البرنامج وتوسيع قنوات التواصل، يبقى الهدف الأسمى هو ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، وتحقيق العدالة الاجتماعية التي تسعى إليها رؤية المملكة 2030.