يُعد برنامج حساب المواطن أحد أبرز برامج الدعم التي أطلقتها حكومة المملكة العربية السعودية لتحقيق العدالة الاجتماعية ومساندة الأسر محدودة ومتوسطة الدخل في مواجهة أعباء المعيشة. 

ومع التحديثات المستمرة في آليات البرنامج، يبحث المواطنون والمقيمون عن رقم حساب المواطن وطرق التواصل مع الدعم الفني، إضافة إلى تفاصيل الأهلية والاستحقاق ومواعيد صرف الدفعات الشهرية.

في هذا المقال، نستعرض بشكل مفصل جميع المعلومات المتعلقة برقم حساب المواطن، وطرق التواصل، وآخر التوضيحات الصادرة عن البرنامج بخصوص الأهلية وإعادة التقديم بعد تاريخ 10 أكتوبر 2025، وفقًا لما أعلنه الحساب الرسمي للبرنامج عبر منصة “إكس”.

ما هو برنامج حساب المواطن؟

برنامج حساب المواطن أُطلق في ديسمبر 2017 كجزء من رؤية المملكة 2030، بهدف تخفيف الأعباء المالية عن الأسر السعودية المتضررة من الإصلاحات الاقتصادية، وتقديم الدعم النقدي المباشر للأسر المستحقة.

ويُحسب مقدار الدعم بناءً على عدة معايير تشمل:

ـ إجمالي دخل الأسرة الشهري.

- عدد أفراد الأسرة وأعمارهم.

- حالة السكن ونوعه.

ويتم إيداع الدعم شهريًا في حسابات المستفيدين البنكية بعد مراجعة بياناتهم وتحديثها لضمان استحقاقهم الكامل.

اقرأ أيضاً: تسريبات آيفون 18 برو.. تقنيات مذهلة

رقم حساب المواطن للتواصل والاستفسارات

يتيح البرنامج للمستفيدين التواصل عبر أكثر من وسيلة لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات حول الأهلية أو الدفعات، وأبرزها:

1- الرقم الموحد لحساب المواطن: 19912

يعمل هذا الرقم من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع ما عدا الجمعة والسبت.

2- منصة X (تويتر سابقًا): عبر الحساب الرسمي @citizenaccount الذي يرد على الاستفسارات ويعلن عن المواعيد الرسمية لصرف الدفعات.

3- البوابة الإلكترونية: https://www.ca.gov.sa

وهي المنصة الأساسية لتحديث البيانات أو متابعة الأهلية أو رفع الشكاوى الإلكترونية.

4- خدمة صوتك مسموع: متاحة عبر الموقع الرسمي وتُستخدم لتقديم الشكاوى الفنية أو طلبات المراجعة الخاصة بالأهلية.

توضيح برنامج حساب المواطن بشأن إعادة التقديم بعد 10 أكتوبر

أوضح برنامج حساب المواطن أن الطلبات التي تمت إعادة تقديمها بعد تاريخ 10 أكتوبر 2025 سيتم دراستها ضمن دورة الأهلية الخاصة بشهر ديسمبر المقبل.

وأضاف البرنامج في بيانه عبر منصة “إكس” أن نتيجة الأهلية سيتم إشعار المستفيدين بها عبر حساباتهم في البوابة الإلكترونية، ضمن تبويب “دراسة الأهلية”.

ويأتي هذا الإجراء ضمن سياسة البرنامج الدورية في مراجعة الطلبات الجديدة لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين.

كيفية معرفة الأهلية في حساب المواطن

يستطيع المستفيد التحقق من حالة الأهلية باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى بوابة حساب المواطن.

2. تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.

3. اختيار (دراسة الأهلية) من القائمة الجانبية.

4. الاطلاع على حالة الطلب: “مؤهل” أو “غير مؤهل”.

5. في حال عدم الأهلية، يمكن تقديم اعتراض خلال مدة أقصاها 90 يومًا من صدور النتيجة.

ويتم دراسة الأهلية بناءً على دخل الأسرة وعدد أفرادها ومطابقة البيانات المسجلة مع الجهات الرسمية.

كيفية استخدام الحاسبة التقديرية لمعرفة قيمة الدعم

أشار البرنامج إلى إمكانية معرفة قيمة الدعم التقريبية من خلال الحاسبة التقديرية المتاحة عبر الموقع الرسمي.

خطوات استخدام الحاسبة التقديرية:

1. الدخول إلى موقع حساب المواطن.

2. الضغط على خيار (الحاسبة التقديرية).

3. إدخال عدد أفراد الأسرة وأعمارهم.

4. كتابة إجمالي الدخل الشهري.

5. الضغط على (احسب) لمعرفة قيمة الدعم المتوقعة.

وتُظهر الحاسبة نتيجة تقريبية فقط، بينما يتم تحديد المبلغ الفعلي بعد مراجعة بيانات الدخل والتحديثات الرسمية.

شروط الأهلية في حساب المواطن 2025

أعلن البرنامج عن مجموعة من الشروط الواجب توافرها لاستحقاق الدعم في عام 2025، وهي كالآتي:

1- أن يكون المستفيد سعودي الجنسية، ويُستثنى أبناء المواطنة والزوج أو الزوجة غير السعودية.

2- أن يكون مقيمًا داخل المملكة إقامة دائمة، وألا تتجاوز فترات وجوده خارجها 90 يومًا خلال السنة الماضية.

3- ألا يكون مقيمًا في دار إيواء أو سجن حكومي.

4- أن تتطابق بيانات الدخل مع البيانات المسجلة لدى الجهات الحكومية.

5- تقديم الطلب ببيانات صحيحة ومحدثة.

كما تُحدد قيمة الدعم بناءً على إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها، وتخضع للتحديث مع كل دورة أهلية جديدة.

كيفية التسجيل أو إعادة التقديم في حساب المواطن

أوضح البرنامج أن المقيمين الذين توقفت أهليتهم أو تم إيقاف الدعم عنهم يمكنهم إعادة التقديم عبر الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي.

2. تسجيل الدخول باستخدام رقم الهوية.

3. اختيار “تقديم طلب جديد” أو “إعادة التقديم”.

4. إدخال البيانات المطلوبة بدقة.

5. رفع المستندات الداعمة مثل إثبات الدخل أو عقد الإيجار.

6. تأكيد الطلب والانتظار لحين صدور نتيجة الأهلية.

وفي حال تمت إعادة التقديم بعد الموعد المحدد (10 أكتوبر 2025)، فسيتم النظر في الأهلية ضمن دورة ديسمبر كما ورد في بيان البرنامج.

متى يُصرف دعم حساب المواطن؟

يتم صرف دعم حساب المواطن في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، إلا إذا صادف عطلة رسمية أو إجازة نهاية الأسبوع، فيتم تقديم أو تأخير الصرف يومًا واحدًا.

ويُعلن البرنامج في كل دورة عن موعد الإيداع عبر حسابه الرسمي على منصة “إكس”، ويُرسل إشعارات إلى المستفيدين تفيد بإيداع المبالغ في حساباتهم البنكية.

أسباب توقف دعم حساب المواطن

أحيانًا يتفاجأ بعض المستفيدين بتوقف الدعم الشهري دون سابق إنذار، وغالبًا ما تعود الأسباب إلى:

1- عدم تحديث البيانات بعد التغييرات في الدخل أو الحالة الاجتماعية.

2- وجود خطأ في رقم الحساب البنكي أو انتهاء صلاحية الإقامة.

3- تجاوز الحد المانع من الدخل الشهري.

4- انتهاء فترة الاعتراض دون الرد.

ويتيح البرنامج للمستفيدين تقديم اعتراض أو شكوى إلكترونية لإعادة دراسة الحالة خلال فترة محددة.

حساب المواطن والذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات

تعمل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على تطوير منصة حساب المواطن لتصبح أكثر تكاملًا وذكاءً في إدارة بيانات المستفيدين.

فقد بدأت الوزارة في إدخال أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بالمخالفات أو الحالات غير المستحقة بشكل أسرع وأكثر دقة.

كما تتيح المنصة الإلكترونية واجهة سهلة الاستخدام، تسمح بتحديث البيانات ومتابعة الطلبات دون الحاجة إلى مراجعة المكاتب، بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030 للتحول الرقمي الشامل.

أهمية رقم حساب المواطن في تسهيل التواصل

يُعد رقم حساب المواطن 19912 هو البوابة الأساسية لتقديم الشكاوى الفنية أو استفسارات المواطنين حول الأهلية والدعم.

ويتميز الرقم بتوفير خدمة دعم مباشر من قبل موظفين مختصين في الرد على الحالات المختلفة، مما يعزز الشفافية وسرعة الاستجابة للمستفيدين.

كما يتيح الحساب الرسمي على منصة “إكس” تفاعلًا مباشرًا مع المواطنين من خلال الرد السريع على الأسئلة اليومية وتوضيح المستجدات والقرارات الرسمية.

مستقبل برنامج حساب المواطن في 2026 وما بعدها

من المتوقع أن يشهد البرنامج خلال السنوات المقبلة تحسينات إضافية تشمل توسيع قاعدة المستفيدين وزيادة الشفافية في آلية احتساب الدعم.

وتعمل الحكومة على دراسة ربط البرنامج بأنظمة الضمان الاجتماعي المطور لتوفير حماية اجتماعية شاملة تغطي جميع فئات المجتمع المستحقة.

كما يُتوقع أن يشهد عام 2026 إطلاق تطبيق رسمي موحّد لهواتف أندرويد وآيفون، يُمكّن المستفيد من متابعة الأهلية وتقديم الاعتراضات واستقبال الإشعارات اللحظية بسهولة.

كيف يردون على حساب المواطن؟

يوفر برنامج حساب المواطن أكثر من وسيلة للرد على استفسارات المستفيدين وتقديم المساعدة الفورية:

1. الرقم الموحد: يمكن الاتصال على رقم 19912، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً، للتحدث مباشرة مع ممثلي خدمة العملاء.

2. منصة “صوتك مسموع”: وهي قناة إلكترونية رسمية لحل المشكلات الخاصة، متاحة عبر موقع البرنامج.

3. منصة X (تويتر سابقًا): عبر الحساب الرسمي @citizenaccount الذي يرد على المواطنين خلال أوقات العمل الرسمية.

4. البوابة الإلكترونية: يمكن عبرها إرسال طلبات الدعم والاستفسارات الفنية.

ويتميز فريق الدعم بسرعة الرد، حيث تُحال الشكاوى فورًا إلى الجهة المختصة ويُتابع المستفيد مستجدات الحالة إلكترونيًا.

راتبي 7000 هل أستحق حساب المواطن؟

يُحتسب استحقاق الدعم في حساب المواطن بناءً على الدخل الإجمالي للأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم، وليس على الراتب الفردي فقط.

فمثلًا، من يتقاضى راتبًا 7000 ريال سعودي قد يستحق الدعم إذا كان لديه أفراد تابعون أو أطفال يقل دخلهم الإجمالي عن الحد المانع، الذي يختلف من أسرة لأخرى.

يمكن للمواطن معرفة مدى استحقاقه باستخدام الحاسبة التقديرية المتاحة على موقع البرنامج الرسمي عبر الخطوات التالية:

1. الدخول إلى بوابة حساب المواطن.

2. اختيار “الحاسبة التقديرية”.

3. إدخال عدد أفراد الأسرة والدخل الإجمالي.

4. الضغط على “احسب” لمعرفة قيمة الدعم التقريبية.

كيف أستعلم عن حساب المواطن؟

تُعد خدمة الاستعلام عن حالة حساب المواطن من أكثر الخدمات استخدامًا، ويمكن إجراؤها بسهولة من خلال الخطوات التالية:

1. الدخول إلى البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.

2. تسجيل الدخول برقم الهوية وكلمة المرور.

3. اختيار “دراسة الأهلية” لمعرفة حالة الطلب.

4. في حال التأهيل، يمكن التحقق من مقدار الدعم المودع في الحساب البنكي.

كما يمكن الاستعلام عبر تطبيق الجوال أو من خلال الدخول الموحد باستخدام منصة نفاذ.

كيف أبلغ على حساب المواطن؟

يتيح البرنامج للمستفيدين تقديم بلاغات في حال اكتشاف أي خطأ في البيانات أو وجود مشكلة تتعلق بالدعم أو الأهلية.

خطوات التبليغ على حساب المواطن:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي.

2. اختيار “صوتك مسموع”.

3. تعبئة نموذج البلاغ موضحًا نوع المشكلة بالتفصيل.

4. إرفاق المستندات الداعمة (إن وجدت).

5. إرسال البلاغ وانتظار الرد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

وتعمل فرق الدعم على مراجعة البلاغات خلال فترة قصيرة، وغالبًا ما يتم الرد خلال 5 أيام عمل.

شكوى حساب المواطن

في حال وجود اعتراض على مبلغ الدعم المودع أو تأخر الصرف، يمكن تقديم شكوى مالية مباشرة عبر البوابة الإلكترونية.

خطوات تقديم الشكوى:

1. الدخول إلى الحساب الشخصي في بوابة حساب المواطن.

2. اختيار “الدفعات المالية”.

3. الضغط على “تقديم شكوى على الدفعة”.

4. تحديد نوع الشكوى (نقص في المبلغ – لم يتم الإيداع – غير مؤهل).

5. رفع الطلب وانتظار الرد خلال 15 يومًا عمل.

استعلام عن شكوى حساب المواطن

بعد تقديم الشكوى، يمكن متابعة حالتها بسهولة:

1- الدخول إلى البوابة الإلكترونية.

2- الانتقال إلى “الدفعات المالية”.

3- اختيار “إدارة الشكاوى”.

4- ستظهر تفاصيل الشكوى الحالية وتاريخ الرد المتوقع.

وفي حال عدم تلقي رد خلال المدة المحددة، يمكن التواصل مع الدعم الفني عبر الرقم الموحد 19912 لمراجعة البلاغ.

حساب المواطن الجديد

يشير مصطلح حساب المواطن الجديد إلى المستفيدين الذين يقومون بالتسجيل لأول مرة بعد فتح باب التقديم أو بعد تعليق الحساب السابق.

خطوات التسجيل في حساب المواطن الجديد 2025

1. الدخول إلى الموقع الرسمي.

2. الضغط على “تسجيل جديد”.

3. إدخال رقم الهوية وتاريخ الميلاد ورقم الجوال.

4. إنشاء كلمة مرور جديدة.

5. إدخال البيانات المطلوبة بدقة (الدخل، أفراد الأسرة، العنوان).

6. رفع المستندات المطلوبة والتأكد من صحتها.

7. تأكيد الطلب وانتظار رسالة التفعيل.

صوتك مسموع حساب المواطن

تُعد خدمة صوتك مسموع إحدى أبرز قنوات التواصل التي أطلقها البرنامج لمعالجة الشكاوى والاقتراحات بشكل مباشر.

وتهدف هذه الخدمة إلى تسهيل عملية التواصل بين المواطنين وإدارة البرنامج دون الحاجة للاتصال الهاتفي.

خطوات استخدام الخدمة:

1. الدخول إلى موقع صوتك مسموع من خلال رابط الخدمة.

2. تعبئة نموذج الطلب وتحديد نوع الشكوى أو المقترح.

3. إدخال رقم الهوية ووسيلة التواصل.

4. إرسال الطلب ومتابعته إلكترونيًا عبر رقم البلاغ.

بوابة حساب المواطن

تُعد بوابة حساب المواطن الإلكترونية هي المنصة الأساسية لإدارة جميع خدمات البرنامج، وتشمل:

1- تسجيل جديد أو إعادة التقديم.

2- تحديث البيانات.

3- استعلام عن الأهلية والدعم المالي.

4- رفع الشكاوى والاعتراضات.

5- الاطلاع على الدفعات السابقة.

وتُعتبر هذه البوابة من أهم ركائز التحول الرقمي الحكومي في السعودية ضمن رؤية 2030.

استعلام حساب المواطن برقم الهوية عبر نفاذ

أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمة الاستعلام عن حساب المواطن برقم الهوية عبر نفاذ لتسهيل الوصول الآمن والسريع للمستفيدين.

الخطوات:

1. الدخول إلى موقع حساب المواطن.

2. اختيار “تسجيل الدخول عبر نفاذ”.

3. إدخال رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة بمنصة نفاذ.

4. الموافقة على الدخول.

5. الانتقال إلى صفحة الحساب لمعرفة حالة الأهلية والدفعات المالية.

هذه الطريقة تضمن أعلى درجات الأمان الرقمي وتحافظ على خصوصية المستفيدين.

تحديث حساب المواطن

يُعد تحديث البيانات أمرًا ضروريًا للحفاظ على استمرارية الدعم وتجنب تعليق الأهلية.

ويجب على المستفيد تحديث بياناته فور حدوث أي تغيير في:

1- الحالة الاجتماعية (زواج، طلاق، وفاة).

2- عدد أفراد الأسرة.

3- مستوى الدخل أو جهة العمل.

4- بيانات الحساب البنكي.

خطوات التحديث:

1. الدخول إلى بوابة حساب المواطن.

2. اختيار “تفاصيل الطلب”.

3. تحديث المعلومات الجديدة بدقة.

4. حفظ التغييرات.

5. انتظار تأكيد التحديث عبر رسالة نصية.

يبقى رقم حساب المواطن أحد أهم أدوات التواصل الرسمية مع المواطنين والمقيمين داخل المملكة، لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه بطريقة شفافة وسريعة.

ومع استمرار تطوير المنصة وتحسين آليات الأهلية، يؤكد البرنامج التزامه بتقديم الدعم العادل والمتوازن لجميع الفئات المستفيدة، بما يحقق أهداف رؤية السعودية 2030 في تعزيز الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي.