قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بإدخال مجموعة خدمات رقمية للأشخاص ذوي الإعاقة تطبيق الوزارة، تهدف إلى تيسير الوصول للخدمات الحكومية وتعزيز استقلالية المستفيدين في التواصل وإنجاز المعاملات. تتضمن الخدمات تقنيات اتصال مرئي وصوتي ومزايا تفاعلية صممت خصصيًا لتتلاءم مع احتياجات ذوي الاعاقات الحركية والسمعية والبصرية، إضافة إلى تسهيلات إدارية مثل دعم في إجراءات السفر أو طلب خطابات إعفاء. في هذا المقال، نوضح تفاصيل كل خدمة، وكيفية الوصول والاستفادة منها.

خدمات رقمية للأشخاص ذوي الإعاقة.. ما أهميتها؟

لا يكتمل التحول الرقمي دون أن يصبح شاملًا ومتاحًا للجميع، فتقديم الخدمات الرقمية لذوي الإعاقة يخفف حاجتهم للتنقل ويضمن تواصلهم بشكل فعال مع مزودي الخدمة أو الجهات الرسمية عبر واجهات مجهزة بطريقة تراعي إعاقتهم. إن توفر خدمات مثل مترجم لغة الإشارة أو المرشد البصري يعزز التواصل الفوري في المواعيد والإجراءات الرسمية ويحسن تجربة المستفيد.

ما هي الخدمات الرقمية المتوفرة للأشخاص ذوي الإعاقة عبر تطبيق الوزارة؟

قدمت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر تطبيقها الرسمي مجموعة من الخدمات الموجهة لشرائح مختلفة، وتتضمن:

1. خدمة الاتصال بمرشد بصري: تساعد هذه الخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية في قراءة المعلومات، الإرشاد داخل الموقع، أو المرافقة الافتراضية عند الحاجة.

2. خدمة البحث عن الأماكن المواءمة: تساعد هذه الخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة من العثور على منشآت عامة أو خاصة موائمة لاحتياجاتهم، مثل مداخل مهيأة، مواقف سيارات مخصصة، الخ.

3. خدمة طلب مترجم لغة إشارة: تساعد هذه الخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية من الحصول على الدعم في المواعيد والاجتماعات عن طريق الاتصال المرئي أو حجز موعد حضوري.

4. خدمة إعفاء رسوم التأشيرات للأشخاص ذوي الإعاقة: تساعد هذه الخدمة المستفيدين المسجلين لدى الوزارة من تقديم طلب خطاب تأييد أو إجراءات مساندة وفقًا للشروط المعتمدة.

خدمة الاتصال بمرشد بصري

تمكن الخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة من إجراء اتصال مع مرشد بصري يقدم مساعدة فورية، مثل قراءة نصوص على الشاشة، إرشاد عن موقع عناصر في مكان معين، أو وصف بيئة محيطة. ويمكن استخدام الخدمة عن طريق فتح تطبيق الوزارة واختيار الخدمة، ثم بدء الاتصال مع المرشد الذي يقدم المساعدة اللازمة. وتمتاز الخدمة بالاستجابة الفورية، تقليل الحاجة إلى المرافقة اليومية، والدعم في المواقع العامة وداخل المباني.

خدمة البحث عن الأماكن المواءمة

تتيح الخدمة قاعدة بيانات متصلة تمكن المستفيدين من البحث عن مواقع موائمة لاحتياجاتهم: حمامات مناسبة، مسارات داخلية ملائمة، الخ. ويُستفاد من هذه الخدمة بأنها. تقلل المفاجآت عند  الذهاب إلى موقع جديد، تتيح التخطيط للزيارات، تقدم معلومات تفصيلية عن المكان المطلوب.

خدمة طلب مترجم لغة إشارة 

تتيح الخدمة إمكانية الاتصال المرئي الفوري بمترجم لغة إشارة معتمد أو حجز موعد للحضور في وقت ومكان معين. وتستخدم هذه الخدمة خلال المواعيد، الاجتماعات، أو خلال التواصل مع جهات حكومية في حالة الخدمات التي تتطلب توضيحًا شفويًا. وتمتاز الخدمة بأنها تضمن حق المتلقي في الوصول للمعلومات، تعزز جودة الخدمات المقدمة للصم، وتقلل من أخطاء سوء الفهم خلال الإجراءات الرسمية.

خدمة إعفاء رسوم التأشيرات

تمكن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الأشخاص ذوي الإعاقة من التقديم للحصول على خطابات تؤيد إعفاء رسوم التأشيرات وذلك وفقًا لشروط محددة. تسهل هذه الخدمة على الأشخاص ذوي الإعاقة إجراءات السفر أو مرافقة ذويهم عند الحاجة. في العادة،  تتطب الإستفادة من هذه الخدمة التسجيل في قاعدة بيانات ذوي الإعاقة لدى الوزارة وارفاق المستندات الثبوتية اللازمة.

نصائح مهمة

سجل بيانات الإعاقة الصحيحة في حسابك لدى الوزارة حتى تستطيع الإستفادة من كافة التسهيلات.

احتفظ بوثائق تثبت حالتك الصحية ودرجة الإعاقة.

إذا لم تتلقَ استجابة عند استخدامك للخدمة،  يمكنك التواصل مع قنوات الدعم الرسمية.

قم بمشاركة تقييمات عن أماكن مواىمة داخل التطبيق حتى تساعد مستفيدين آخرين.

الأسئلة الشائعة

هل احتاج لتسجيل خاص حتى أستفيد من خدمات المرشد البصري أو مترجم لغة الإشارة؟

من الأفضل أن تكون مسجلًا كمستفيد لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للاستفادة من الخدمات بشكل كامل.

كيف أقدم طلب لإعفاء رسوم التأشيرات؟

يمكنك تقديم الطلب إلكترونيًا عبر تطبيق الوزارة، ويُطلب إرفاق مستندات داعمة تثبت التسجيل لدى الوزارة كأحد الأشخاص ذوي الإعاقة.

كيف أقوم بتقييم مواءمة مكان أرغب في الذهاب إليه؟

يمكن الاطلاع على تفاصيل المكان عن طريق خدمة البحث عن الأماكن المواءمة داخل تطبيق وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ومن ثم قراءة ملاحظات وتجارب المستفيدين الآخرين.

تعتبر الخدمات الرقمية للأشخاص ذوي الإعاقة من الخطوات البارزة في مسار التحول الرقمي الشامل، فهي انعكاس لمبادئ العدالة والشمول التي تترجمت إلى أدوات عملية تسهل الحياة اليومية وتتيح للأشخاص ذوي الإعاقة من الوصول إلى حقوقهم واستحقاقاتهم بكل سهولة ويسر.