تعتبر إجراءات الزيارات الميدانية للأفراد المستقلين من خطوات التحقق الرئيسية في برنامج حساب المواطن، والهدف من هذه الزيارات هو التأكد من تطابق الواقع المعيشي للمستفيدين المصنفين كأفراد مستقلين مع بياناتهم المسجلة لدى البرنامج. يتخذ البرنامج هذه الخطوة كآلية تضمن وصول الدعم للمستحقين بكل شفافية ودقة. في هذا المقال، نستعرض الإجراءات، أرقام التواصل الرسمي، مع أهم النصائح للحفاظ على الأهلية.
إجراءات الزيارت الميدانية للأفراد المستقلين
إجراءات الزيارت الميدانية للأفراد المستقلين سهلة وبسيطة، ويمكن توضيحها من خلال النقاط التالية:
1. التنسيق المسبق: يتم التواصل مع المستفيد لتحديد موعد الزيارة الميدانية، الرد السريع وتأكيد الموعد يسهلان العملية ويقللان من احتمالية تسجيل حالة غير مكتملة.
2. حضور الباحث الاجتماعي في الموعد المحدد إلى موقع السكن: في الموعد يأتي الباحث إلى عنوان السكن للتحقق الميداني ومقارنة البيانات المسجلة بالبيانات الفعلية.
3. عكس حالة الزيارة في البوابة الإلكترونية (مكتملة - غير مكتملة): بعد أن يقوم الباحث بعملية التحقق، يتم تحديث حالة الزيارة في حساب المستفيد على البوابة الإلكترونية، وتظهر مكتملة إذا نجحت عملية التحقق، أو غير مكتملة إذا لم تتم المعاينة بسبب عدم التعاون أو الغياب.
4. ظهور نتيجة الزيارة في البوابة الإلكترونية (مقبولة - مرفوضة): آخر خطوة هو ظهور نتيجة التحقق، إما مقبولة في حالة تطابق البيانات أو مرفوضة في حالة التضارب أو وجود دلائل تدفع لعدم قبول الطلب كمستفيد مستقل.
ما هي أرقام التواصل الرسمية؟
سيتم التواصل مع المستفيد من خلال الأرقام المحدثة: 8005000006 أو 920031455. ويستطيع استخدام هذه الأرقام لتأكيد الموعد أو طلب تغييره بسبب ظروف معينة. ويفضل التواصل وعدم تجاهل الاتصالات لتجنب التأثير السلبي على الأهلية.
ماذا يحدث في حالة عدم التجاوب؟
عدم التجاوب أو عدم التعاون مع محاولات تحديد الموعد قد يؤثر على أهلية المستفيد في برنامج حساب المواطن (قد ينتج عن ذلك تحويل الحالة إلى غير مكتملة ثم اتخاذ إجراءات قد تتسبب في إيقاف الدعم أت رفض الاستحقاق). لذا على المستفيد أن يكون متعاونًا ويجيب على الاتصالات للحفاظ على استحقاقه.
نصائح مهمة
1. احفظ أرقام التواصل الرسمية (8005000006 / 920031455) وتجاوب بشكل سريع مع أي اتصال أو رسالة تصلك.
2. جهز المستندات التي تثبت السكن المستقل أن وجدت.
3. تحقق من تطابق البيانات على البوابة، مثل العنوان، الحالة الاجتماعية، وأسماء التابعين.
4. تعامل مع الباحث الاجتماعي بشكل مهذب ولطيف وكن صادقًا في المعلومات التي تقدمها.
5. إذا حدث أي ظرف طارئ يمنعك من استقبال الباحث في الموعد المحدد، تواصل مع مركز التنسيق لتغيير الموعد بدلًا من تجاهله.
عند ظهور نتيجة مرفوضة.. ما العمل؟
1. اطلع على سبب الرفض في حسابك.
2. إذا كان النقص متعلقًا بخطأ في البيانات أو نقص في المستندات، قدم اعتراضك مع المستندات الداعمة عبر القنوات الرسمية.
3. احفظ سجلات التواصل والمستندات، قد تُطلب منك في حالة إعادة النظر في الحالة.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أفتح الباب للباحث الاجتماعي أم يكفي التحدث من الخارج؟
يهدف الباحث للتحقق من الواقع، لذا قد يحتاج إلى مشاهدة بعض المقتضيات داخل السكن، لكن مع الالتزام بمبدأ المهنية والخصوصية.
ما الذي يؤدي إلى تسجيل حالة “غير مكتملة”؟
في حالة غياب المستفيد أثناء الموعد، عدم تعاونه مع الباحث، أو أي عائق يمنع الباحث من إتمام المعاينة.
هل يمكن تغيير موعد الزيارة؟
نعم، في حال وجود ظرف طارئ، يمكن التواصل عبر الأرقام الرسمية لطلب تأجيل للموعد.
تعتبر إجراءات الزيارات الميدانية للأفراد المستقلين آلية ضرورية لضمان وصول الدعم لمن يستحقه وحماية موارد البرنامج. تعاون مع مركز التنسيق، جهز المستندات اللازمة، ثم تابع الحالة والنتيجة على البوابة الإلكترونية.