مع التحول الكبير في المملكة العربية السعودية نحو الخدمات الرقمية، تبرز خدمة تواصل كأحد الحلول الذكية التي تهدف إلى تسهيل إنجاز المعاملات على المستفيدين. وجاءت هذه الخدمة لتسد الفجوة في بعض الإجراءات التي قد يتعذر تنفيذها إلكترونيًا بصورة مباشرة، حيث تتيح قناة رسمية لتقديم الطلبات ومتابعتها دون الحاجة إلى الزيارة الشخصية إلى مكاتب الجوازات. في هذا المقال، نستعرض لكم خطوات تنفيذ الخدمة، أبرز المعاملات التي تتضمنها، إضافة إلى أهم التعليمات.
ما هي خدمة تواصل؟
خدمة تواصل هي إحدى الخدمات الإلكترونية المتاحة في منصة أبشر، تمكن المستفيد من تقديم طلبات متعلقة بمعاملاته التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا. وبدلًا من الوقت والجهد الذي تتطلبه زيارة إدارات الجوازات بشكل شخصي، يستطيع المستخدم رفع الطلب إلكترونيًا مدعومًا بالمرفقات والشروحات اللازمة، ويتم النظر فيه ومعالجته خلال مدة زمنية محددة.
ما طريقة استخدام خدمة تواصل؟
حتى تستفيد من هذه الخدمة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1. سجل الدخول عبر حساب صاحب الطلب في منصة أبشر.
2. انتقل إلى قائمة خدماتي.
3. اختر خدمات.
4. حدد قطاع الجوازات.
5. انقر على خدمة تواصل.
6. اختر القسم المناسب والخدمة الفرعية المتعلقة بالطلب.
7. اكمل البيانات اللازمة وارفع المرفقات إن وجدت.
8. اكتب وصف الطلب بشكل دقيق في الحقل المخصص.
9. قدم الطلب وانتظر الرد خلال المدة المحددة.
خدمة "تواصل" عبر منصة أبشر تُمكّن المستفيدين من تقديم طلبات إنجاز معاملاتهم التي تعذّر تنفيذها إلكترونيًا، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات. pic.twitter.com/XB4dN7ML3d
— الجوازات السعودية (@AljawazatKSA) September 11, 2025
ما أبرز المعاملات التي تغطيها خدمة تواصل؟
تساعد خدمة تواصل في حل كثير من المشكلات التقنية والاجرائية المتعلقة بقطاع الجوازات، وتتضمن:
1. الجواز السعودي وتصاريح السفر.
2. إجراءات هوية مقيم داخل وخارج المملكة.
3. خدمات التابعين والمكفولين.
4. تحديث أو تمديد الجواز.
5. تأشيرات الخروج والعودة والخروج النهائي.
6. تأشيرات الزيارة.
7. تمديد الزيارة (بما في ذلك للأشقاء اليمنيين والسوريين).
8. نقل الخدمات.
9. تعديل المهن.
10. البلاغات.
ما أهم التعليمات والشروط؟
حتى ينجح طلبك عبر خدمة تواصل، يجب أن تلتزم بعدد من الضوابط، وتشمل:
كتابة وصف الطلب بشكل واضح وأن يتضمن بيانات أساسية مثل رقم هوية مقيم أو رقم الحدود.
رفع المرفقات اللازمة وفقًا لنوع المعاملة.
التأكد من أن المقيم الذي يشمله الطلب تابع لصاحب الحساب المرسل منه.
اختيار القسم الصحيح للخدمة، فلا يتم النظر من قبل الجهات المختصة لأي طلب غير مدرج تحت الخيارات المحددة.
الخدمة لا تُستخدم للاستفسارات العامة.
مدة تنفيذ الطلب تصل عادة إلى 7 أيام عمل.
ما مزايا خدمة تواصل؟
توفير الوقت والجهد.
توفير قناة رسمية لمعالجة المعاملات المتعثرة.
إمكانية متابعة الطلبات بشكل إلكتروني دون حاجة لزيارة مكاتب الجوازات.
تسهيل التواصل المباشر مع الجهات المختصة.
الشمول لعدد واسع من الخدمات.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن استخدام خدمة تواصل لأي استفسار عام؟
لا، خدمة تواصل مخصصة فقط للطلبات المتعلقة بالمعاملات المتعذرة.
كم يستغرق تنفيذ الطلب؟
في العادة، تتم معالجة الطلب خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
هل يشترط في خدمة وتواصل أن يكون المقيم تابعًا لصاحب الحساب؟
نعم، لا يمكن تنفيذ الطلب إلا إذا كان المقيم مرتبطًا بحساب المستفيد الذي يرسل الطلب.
ختامًا، خدمة تواصل على منصة أبشر هي نقلة نوعية في تسهيل إنجاز معاملات الجوازات المتعذرة، إنها توفر وقت وجهد المستفيدين، وتعطيهم فرصة متابعة طلباتهم بكل سهولة ويسر إلكترونيًا.