تعويض انقطاع الكهرباء.. هل يمكن مطالبة الشركة ومتى يتم تعويض المستهلك

يعد انقطاع الكهرباء من المشكلات التي قد تواجه المشتركين في السعودية، سواء في المنازل أو الشركات، وقد يؤدي ذلك إلى أضرار مادية أو تلف بعض الأجهزة الكهربائية، لهذا السبب وضعت الشركة السعودية للكهرباء نظامًا لـ تعويض انقطاع الكهرباء في بعض الحالات، مثل التأخير في إعادة الخدمة أو تكرار الانقطاعات، في هذا المقال سنتعرف على بيان الحصول على التعويض والمبالغ التي تقدمها الشركة في مثل هذه الحالات، كما سنعرف طريقة تقديم طلب للحصول على هذا التعويض.

بيان تعويض انقطاع الكهرباء

أصدرت هيئة تنظيم الكهرباء في السعودية بيانًا رسميًا يشدد فيه على جهودها المستمرة لإعادة تأمين التيار الكهربائي في المناطق المتضررة من الانقطاع المفاجئ في المنطقة الجنوبية، وأكدت الهيئة على تفعيل خطط الطوارئ الفورية بعد حدوث الانقطاع عند الساعة 16:01، وتعمل بشكل دؤوب على استعادة الخدمة بشكل تدريجي، مع التأكيد على أن مقدم الخدمة يعمل جاهدًا لإصلاح الأعطال وتأمين إعادة التيار الكهربائي إلى جم المناطق المتضررة في أقرب وقت ممكن.

أوضح البيان أن الهيئة تقوم بمراقبة الوضع عن كثب، حيث تتخذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان عودة التيار الكهربائي واستقراره، مع التأكيد على التزامها بتزويد المستهلكين بتحديثات دورية حول الوضع الراهن، وتهدف هذه الجهود إلى ضمان الاستقرار التام في الشبكة الكهربائية وتحسين قدرتها على الاستجابة للأحداث الطارئة، وقد أثر الانقطاع الكهربائي على مناطق واسعة، مما يشدد على أهمية تعزيز موثوقية الخدمات الأساسية، ويظهر جاهزية الجهات المعنية لمواجهة الأزمات بفعالية وكفاءة عالية.

كما وأعلنت الهيئة السعودية للكهرباء عن منح تعويض انقطاع الكهرباء للمواطنين المتضررين من انقطاع الكهرباء في المناطق الجنوبية، خاصة في عسير وجازان، وفقًا للمعلومات سيتم دفع تعويضات بقيمة 200 ريال سعودي لكل فرد إذا لم تتجاوز مدة انقطاع الكهرباء 6 ساعات، وفي حالة تجاوز مدة الانقطاع الـ 6 ساعات، سيتم دفع 50 ريال سعودي عن كل ساعة إضافية.

طريقة طلب تعويض انقطاع الكهرباء

إذا تعرضت أجهزتك الكهربائية لتلفيات نتيجة انقطاع أو تذبذب في التيار الكهربائي من الشركة السعودية للكهرباء، يمكنك تقديم طلب تعويض باتباع الخطوات التالية:

• التوجه لموقع هيئة الكهرباء السعودية من هنـــــا.
• الضغط على زر الخدمات الإلكترونية التي توجد أسفل الشاشة.
• الضغط على خيار خدمات المستهلكين.
• سيتم نقلك لصفحة أخرى في حالة كنت تريد تقديم شكوى، هذه الصفحة مكتوب بها تقديم طلب تعويض من شركة الكهرباء.
• ستظهر نافذة تطلب منك كتابة تاريخ الميلاد ورقم الهوية أو رقم الإقامة في حالة كنت مقيم.
• أملأ البيانات واضغط على التالي.
• أكتب الطلب الذي تريد تقديمه واستعلم عنه بعد مرور عدة أيام من خلال إتباع نفس الخطوات، ولكن بدلاً من طلب الشكوى اضغط على الاستعلام عن الشكوى.

طريقة تقديم طلب من خلال البريد الرسمي

كما يمكنك طلب تعويض انقطاع الكهرباء بطريقة أخرى من خلال البريد الإلكتروني لشركة الكهرباء، وذلك من خلال الخطوات التالية:

• تجهيز المستندات المطلوبة والتي تشمل: رقم حساب فاتورة الكهرباء، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال المسجل، فواتير صيانة الأجهزة المتضررة كدليل على التلف.
• أرسل جميع المعلومات والوثائق عبر البريد الإلكتروني المخصص للعناية بالمشتركين: AlkahrabaCare@se.com.sa
• ستقوم الشركة بمراجعة الطلب والوثائق المرفقة.
• وفي حال استحقاق التعويض، سيتم صرفه لك آليًا.

متى تقدم الشركة تعويضات للمواطنين

تقدم الشركة السعودية للكهرباء تعويض انقطاع الكهرباء للمشتركين في حالات معينة، وفقًا لمعايير محددة، وفيما يلي أبرز هذه الحالات:

• إذا انقطعت الخدمة الكهربائية ولم تعاد خلال 24 ساعة من وقت علم الشركة بالانقطاع، يستحق المشترك تعويضًا.
• للمشتركين في الفئة السكنية، يكون تعويض انقطاع الكهرباء 75 ريالًا، مع إضافة 75 ريالًا أخرى عن كل 12 ساعة إضافية يستمر فيها الانقطاع.
• للمشتركين في الفئة غير السكنية، يكون التعويض 150 ريالًا، مع إضافة 75 ريالًا عن كل 12 ساعة إضافية من الانقطاع.
• إذا تعرض المشترك لأكثر من أربع انقطاعات، كل منها يزيد عن أربع ساعات، خلال سنة ميلادية واحدة، يستحق تعويضًا، يكون تعويض انقطاع الكهرباء  200 ريال، ويدفع مرة واحدة كحد أقصى في السنة الميلادية.
• في حال تعرض أجهزة المشترك للتلف نتيجة تذبذب أو انقطاع في التيار الكهربائي، يمكنه تقديم طلب تعويض، حيث يجب تقديم الطلب مع الوثائق الداعمة، مثل فواتير الصيانة، إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني: AlkahrabaCare@se.com.sa.
• في بعض الحالات، مثل الانقطاع الشامل الذي حدث في محافظة شرورة في يوليو 2024، قدمت الشركة تعويضات تلقائية للمشتركين المتأثرين بقيمة 2000 ريال لكل مشترك.

ما هو مقدار تعويضات شركة الكهرباء في السعودية؟

تقدم الشركة السعودية للكهرباء تعويضات مالية للمشتركين في حالات محددة، وتختلف قيمة التعويضات بناءً على نوع المشكلة، وفيما يلي بعض الحالات وقيمة التعويض المرتبطة بكل منها:

• إذا لم يتم توصيل الخدمة خلال 40 يومًا من تاريخ السداد، يُمنح المشترك السكني تعويضًا قدره 200 ريال سعودي، ويُضاف 200 ريال أخرى لكل 40 يوم تأخير إضافية.
• بالنسبة للمشتركين غير السكنيين (مثل المؤسسات)، يكون التعويض 400 ريال سعودي، مع إضافة 400 ريال لكل 40 يوم تأخير إضافية.
• في حال عدم إعادة الخدمة بعد سداد الفاتورة خلال 3 إلى 5 ساعات، يمنح المشترك تعويضًا قدره 75 ريال سعودي، ويضاف 75 ريال أخرى لكل 3 ساعات إضافية من التأخير.
• إذا لم يتم إشعار المشترك بانقطاع مبرمج قبل 48 ساعة من الموعد المحدد، يُمنح تعويضًا قدره 75 ريال سعودي.
• في حال عدم معالجة الشكوى المتعلقة بالفواتير خلال 15 يومًا من تاريخ تقديمها، يمنح المشترك تعويضًا قدره 75 ريال سعودي.
• إذا لم تتم إعادة الخدمة الكهربائية خلال 24 ساعة من وقت علم الشركة بالانقطاع، يمنح المشترك السكني تعويضًا قدره 75 ريال سعودي، ويضاف 75 ريال أخرى عن كل 12 ساعة إضافية من الانقطاع.
• بالنسبة للمشتركين غير السكنيين، يكون التعويض 150 ريال سعودي، مع إضافة 75 ريال لكل 12 ساعة إضافية من الانقطاع.
• إذا تعرض المشترك لأكثر من أربع انقطاعات، كل منها يزيد عن أربع ساعات، خلال سنة ميلادية واحدة، يُمنح تعويضًا قدره 200 ريال سعودي.

ما هو رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء؟

للتواصل مع الشركة السعودية للكهرباء، يمكنك الاتصال على الأرقام التالية:

• رقم طوارئ الكهرباء: 933
• مركز خدمة المشتركين: 920001100
• وهذه الأرقام متاحة على مدار الساعة لتلقي البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات الكهربائية.

في الختام، يوضح نظام تعويض انقطاع الكهرباء الذي تقدمه الشركة السعودية للكهرباء التزامها بتحسين الخدمة وحماية حقوق المشتركين، لذا إذا كنت قد تعرضت لانقطاع طويل أو متكرر للكهرباء، فمن المهم معرفة حقوقك والتأكد من تقديم طلب التعويض في الوقت المناسب، وبهذه الطريقة يمكن للمشتركين الاستفادة من الدعم المقدم لهم وضمان خدمة كهربائية أكثر استقرارًا في المستقبل.